天津8890便民热线开通12年 受理求助超3000万件

每日新报记者任悦 昨天11点18分，天津市便民服务专线平台服务大厅的大屏幕上出现了一个数字——3000万。这意味着，88908890这个天津人很熟悉的电话号码，开通12年以来已经被拨打了3000万次。在这个数字出现了几秒钟后，大厅里才响起了掌声与欢呼。

受理群众求助事项总量突破3000万件，这是一个了不起的数字。88908890开通12年，兑现了“拨拨就灵”的承诺。原先，88908890只是一个满足人们家庭服务需求的普通号码。2015年，天津对全市53个政府热线整合，搭建起“天津市便民服务专线平台”。2016年又将卫生服务、残疾人联合会、关工委等5条热线整合融入平台，累计整合58条政务热线。市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找的服务，都可以通过88908890这个电话来求助。整合后，日均受理话务量，在2015年已经由原来的7000件上升到12000件以上；2016年，日均受理话务量达到25000件。从去年2月至今年3月，在一年多一点的时间里，话务量就达到了1000万件。

便民服务专线平台是群众诉求的一个“晴雨表”，春季问疾病预防、夏季投诉露天烧烤、雨季烦恼积水问题、冬季最关心供热、假日节日问出行……2016年的统计数据显示，群众对8890服务的满意率为99%以上，对区县的满意率为83%，对市级部门的满意率为94%。高满意率离不开各市级部门、各区政府和29家公共服务企业、18家协会商会、3万多家加盟服务企业的服务体系支撑，离不开260个热线座席、520名话务员“全天候”的服务。下一步，便民服务专线将加强服务意识，增长服务才干，扩展服务资源，全方位为老百姓提供优质服务。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0305/4287660.shtml