网购电视没验货屏幕有裂痕 客服:承担部分维修费

网购电视没验货 屏幕有裂痕

每日新报记者 信华 市民穆先生拨打28201828民生热线表示，去年11月份，他在网上购买一台电视机，收货时未验货便直接签收了。直到12月份，穆先生的女婿才帮他把电视机包装拆开，想自行进行安装，可没想到打开包装一看，屏幕上竟然有裂痕。

穆先生告诉记者，他不知道这个电视机在哪个环节出现的问题，造成屏幕碎掉。但是作为消费者，花了4000多元钱，却换来一台无法观看的电视，自己实在有些委屈。“我很后悔没有好好验货，如果当时发现问题就能拒绝签收了。”穆先生说。他之后联系了几次京东客服，但是迟迟未能解决。“希望民生热线能帮我们解决一下这个烦心事。”

随后，记者联系了京东客服。经过记者协调，京东方面最终表示，虽然错误不在京东，但是出于客户角度考虑，愿意承担部分维修费用。穆先生也表示认可此解决方案。

提醒消费者，商品交易时，一定要开箱验货，以免引起不必要的消费纠纷。对于高档、贵重商品，消费者最好请专业人员安装，以免造成损失。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0303/4287234.shtml