客服来电“忽悠”少了4500元 赶集网：全额退还

每日新报记者王曾 市民张先生是赶集网的广告老客户，他开设的账户中存有2万多元的款项准备随时支付广告费。自从去年8月份前后，他陆续接到多个客服电话称账户余额快到期，让他赶紧消费。最近，他账户余额中莫名少了4500元，这是怎么回事呢？

近日，市民张先生向记者讲述了他遭遇的闹心事。2016年8月前后，张先生陆续接到多个赶集网的客服电话，对方称张先生账户内的余额快到期了，催促他尽快使用。刚开始，张先生没有多想，委托客服帮忙操作消费了1万多元。没想到过了几天，客服再次给他打电话提醒余额到期，张先生再次让客服帮助消费了5600多元。可事后张先生却发现，客服所提醒的到期并没有具体的日期。过了一段时间，客服又一次提醒到期，张先生这次拒绝再消费。可他事后却发现自己的账户中少了4500元。

为此，张先生多次联系赶集网客服问个明白。张先生拿到一份在赶集网上消费的明细显示，2016年8月31日，他账户中4500元用于购买“天津-担保贷款”的顶部通栏，而且赶集网的审核已经通过。对此，赶集网一名客服工作人员回复张先生称，当时是客户同意操作的顶部通栏，后经发现类别投放在担保贷款，但是展示的内容和标题logo是正确的，投放区域有误。对此张先生并不认可，自己当时给客服的回答是拒绝消费，为何还被消费4500元呢？2016年12月，赶集网为张先生退款2000元，剩下的2500元则需要走程序，拖了半个月张先生也没拿到剩下的钱。

记者联系赶集网客服，对方回复记者称，经核实，8596元的金额已经全部退回至张先生的赶集网账户。明明被消费了4500元，为何赶集网却退款8596元呢？就在记者采访期间，张先生收到了退款，客服人员也与他取得联系。对方称，除了4500元外，张先生在2016年8月份购买的店铺刷新的钱也退还到了他的账户，总共退款8596元。张先生这才明白，原来自己第一次接到客服提醒余额到期时就已经“上套”了，自己还同意让客服帮助消费，除了4500元外，剩余的那些钱都是在接到客服到期提醒后消费的。

那么4500元是如何被莫名消失的呢？对此，记者再次联系赶集网客服，其回复记者称，此问题是业务员的工作失误将用户的类别误置，业务员发现后立即给用户进行了退款和补款，已全额退还。同时，相关部门也对此员工进行处罚，以后会杜绝此类问题的发生，加强员工培训管理，并对张先生表示歉意。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2017/0213/4280185.shtml