市消协"劝谕函"被无视 影院3D眼镜变相强制购买

3D眼镜“隐性”强制购买

每日新报记者 王月焜 帮办员 汪卓 近期读者张女士向本报投诉，说自己在一次观影过程中被“变相”强迫购买3D眼镜。虽然当时花钱买了眼镜，但影院这样的做法让张女士不能理解。而此前，天津市消协已经发出了关于3D观影必须保留免费提供3D眼镜服务方式的“劝谕函”。相关影院在接到“劝谕函”后均向市消协报送正式回函，承诺保留免费提供3D眼镜的服务方式。

投诉：3D眼镜 有的厅可租有的厅必须买

张女士向记者讲述，今年1月6日晚，自己跟朋友约好到位于南开区大悦城的金逸影城看电影。下午5点左右，在取票机取完票后，张女士就拿着3张电影票到服务台前兑换免费的3D眼镜，可却被工作人员告知，“除了IMAX7号厅可以使用免费的3D眼镜外，其他影厅都需要自费购买”。

最后，她花了15元买了3副眼镜。“当时我跟工作人员要小票，可对方说没有，为这事我还找了他们值班经理，这才不情愿的给我开了张小票，我现在都留着。”

体验：未提示有免费眼镜

了解情况后，记者首先以普通消费者的名义拨打了该影城的服务电话，并对该事宜进行咨询。接电话的工作人员答复道：“每个厅的3D眼镜可以租赁也可以买，购买每副5元，租赁每副押金10元，IMAX7号厅租赁押金每副50元。”

这样的答复似乎与张女士反映的情况不符。为了更深入的了解，记者亲自来到这家影院实地体验。按照张女士的讲述，记者在网上预买了电影票，在取票机取票后，来到前台跟工作人员换取3D眼镜，工作人员并没有询问记者是选择租赁还是购买，而是直接告知眼镜每副5元。

影院：退还购买眼镜费用

昨天，记者将张女士的问题反映给了金逸影城的值班经理杜女士。杜经理解释说，对于消协制定的关于3D眼镜的新规，影院是认真执行的。服务台对于前来凭票换取3D眼镜的顾客，出于卫生考虑，都会首先建议自行购买。而免费使用的3D眼镜，一般只有顾客自己提出时工作人员才会告知如何办理，而办理租赁眼镜的服务台上也有明显的指示牌写着“3D眼镜租赁处”。

“经了解，6日晚上当班的员工为新进人员，还不是很了解相关规定。对于张女士的问题，我们愿意退还她购买眼镜的费用并表示歉意。”杜经理说。

消协：消费者有无偿使用的权利

记者也将张女士遇到的情况通过88908890服务热线反映给了消费者协会，工作人员对此给出了回复，回复中明确表示，3D眼镜作为观看3D电影的必需设备，消费者有无偿使用的权利，天津所有可以观看3D电影的院线都应该免费为消费者提供3D眼镜，而不免费提供的做法严重侵害了消费者的权益。

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文章来源：http://news.72177.com/2017/0119/4272159.shtml