天航新客服95350上线 目录更细化增自助查询功能

城市快报记者 张珊珊 昨日获悉，天航全新旅客服务热线95350正式上线，新号码为工信部正式颁发的具有权威资质的专属号码。截至目前，天航官方网站、官方微博、官方微信等自媒体渠道已全部完成上线更新，短信、语音平台已正常运转。

据悉，天津航空新客服热线95350采用四级目录，比原有的950710分层更细化，可满足旅客个性化的出行需求。其中，主菜单目录包括国内客票、国际客票、网站业务、不正常航班服务、自助服务等，主菜单目录下又细分为不同的服务业务。以自助服务为例，涵盖了乘机须知、退改签须知、航班动态、促销信息等二级目录，而乘机须知目录下又可分为国内、国际等三级目录，一些详细的介绍设置为四级目录。此外，新客服热线还增加了退改签、乘机、行李查询须知等语音自助查询功能，方便旅客查询、筛选服务。

据悉，95350是经过工信部审核并获得资质认证的旅客服务号码，旅客购票、不正常航班通知、客票退改签提醒、温馨提示等环节的短信提醒服务，都将由其统一提供，以便旅客更容易地辨识诈骗短信，增加安全系数。未来，天航还将不断完善和升级95350各项功能，提升全流程旅客服务体验。

责任编辑：wb001

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