三星电视机连续出毛病 虽然修好售后仍令人担忧

天津日报记者 赵煜 日前，市民陈女士向本报反映，她在2015年3月份购买了一台三星电视机，今年却连续出现两次质量问题。首次故障后，三星电视机维修人员上门更换了新屏。没想到10天后，再次出现故障，随即报修。然后就是各种换件，先是线路板，然后是排线，在不能探明原因的情况下将整机拉走，也没有开具任何的证明。

“花了不到5000元买了台三星液晶电视机，到货没多久，我就感觉电视屏幕右上角有一条发黑的横道，像电视机进了土一样。”陈女士说，今年颜色深了一些，她就决定进行报修。今年8月15日，陈女士拨打了客服电话。8月17日，维修师傅上门进行了修理，当天更换的新屏。

“当时维修师傅修得很快，也都挺好的，但是没过几天又出现了问题。”于是她立刻拨打了三星客服电话，维修师傅上门进行了维修，说是电视线路板坏了需要换件，但是现在要等货。隔了一周，师傅又上门进行了维修，换了件，但依然没有正常显示。师傅说可能排线坏了，还需要等件。又等了几天，师傅上门换件后还是没显示。“当时师傅说现场没法确定问题，需要将电视拉走。也没有给凭证就拉走了。”陈女士告诉记者，当时说一两天就行，可是过了一周还没有信儿。“9月22日，有个人给我打电话说电视的配件到了，要上门进行维修。”陈女士说，她当时都蒙了，电视机不是被拉走了吗？怎么还要上门维修，这台电视机在哪儿都不知道了。难道三星的管理就这么混乱？

记者与三星公司客服取得联系。相关工作人员调查后反馈称，电视机已经修好，并送回了客户家中。“为何不给维修凭证？为何屡次修不好？”对于用户提出的这些问题，记者始终没有接到相关答复。

陈女士说，三星客服人员后来给她打过电话，只是承诺延长电视机维修期间的质保。“经过我多次催要，才有人送来当时没有开具的维修单，电视坏了几回，售后服务态度如此不好。买了这个电视，真是让我不省心。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/1228/4262341.shtml