解决金融消费纠纷有了新平台

本报讯 围绕金融消费升级新趋势以及保护金融消费者合法权益，今年以来，浙江省湖州市借助快速发展的互联网大平台，利用移动互联网的便捷，引导辖内银行业金融机构建立网上投放纠纷解决平台，提升金融消费保护工作便捷性、实效性。在湖州银监分局引导下，截至目前，该市辖内银行机构网上纠纷解决平台已经成功处理各类金融消费投诉107件，满意率超过99%，消保投诉件数较去年同期大幅下降近40%。

据悉，适应互联网金融消费需求，湖州银监分局还利用“微信”软件，建立消保知识宣传、互动式风险教育、民情社情反映、具体纠纷调解处置等多功能集成的一站式消保掌上平台；建立消保事项处理队伍和第三方调解专家队伍，专门处理微信前台消保投诉，在网上开展第三方调解的工作对接；开辟消费者和当事银行间的网上调解渠道、消费者申请第三方网上见面调解渠道、消费者咨询和法律查询渠道；与时俱进完善金融消费者保护工作，完善网上纠纷处理机制等，提高网上纠纷处理满意率。（王 奕）

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