极有家服务模式再升级携手菜鸟推出国内首个家装仓配网

双11剁的手还没长出来，双12淘宝亲亲节又将消费者的购物欲吊起来了。而大促期间，如何确保大件的家具建材准时送达是困扰商家的一个难题。阿里巴巴旗下一站式家居家装电商平台极有家，一直以来坚持“全面提升家居家装服务体验”这一核心诉求。为了帮助商家解决这个难题，极有家在今年双12服务再升级，携手菜鸟建立国内首个家装仓配网，为消费者推出“预约配送，最快次日”的极致体验服务，以及一套完整的售后理赔方案。通过规模布局和技术后盾，极有家俨然已将零散的服务内容逐渐发展成了标准的服务模式，为长久以来家装行业所面临的配送和理赔问题提供了一套标准化、规模化、可持续的解决方案。

建立全国家装仓配网，保障极有家大件家具建材　　“及时达　　”

如何保证大件家具建材的配送速度和质量成为了对极有家服务升级的考验。为此，极有家联合菜鸟联盟，将在未来半年内建立多个家装产业带集货仓，并着手在佛山、杭州和上海先建立3个集货仓，仅这3个集货仓总规模就超过10万平米，其中佛山仓已经投入使用。

菜鸟家装仓采用行业内高标准的立体仓，自动化搬运设备，采用了菜鸟自主开发的业内领先的大宝WMS系统，大大提升了仓储作业的准确度和效率。对于那些体积大、易碎易破损的货品，菜鸟制定了产品防护标准，由集货仓提供木架、珍珠棉填充等打包服务，降低运输破损率。

同时，极有家联合菜鸟联盟还将在全国搭建覆盖各区域范围的配送仓，这次双12首批投入使用的有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、天津、武汉10个主要城市仓。配送仓将采用菜鸟自主开发的智分宝系统，帮助实现更精准和高效的分拨中转。订单全程采用菜鸟电子面单系统，末端配送使用喵师傅系统，及时采集物流节点信息并同步给商家和消费者。

最终，极有家和菜鸟会建成集货仓、干线、配送仓、配送、安装、上门退货等全流程服务的全国仓配网络，保障消费者“准时送达”的服务体验。和这次双12一样，以后大促时还将根据大数据预测，将集货仓的商品提前下沉到各地的配送仓，这将极大的缩短配送路径，让消费者更快更准的收到商品。

极有家整合商家货源，提供统一的信息系统和信息接口，和菜鸟联盟及行业内优秀的服务商一起打造优质家具建材物流服务。重点解决家具建材的电商物流信息化基础弱，末端服务不标准的痛点。对于家具类目，更是已经实现了送装一体的高品质服务。

极有家和菜鸟联盟的物流服务商们打造的服务标准将成为家具建材电商行业的标杆，成为推动行业服务质量升级的重要力量。

售后理赔体现信用，　　4项专属服务打造极致消费体验

除了及时到达类时效服务外，为了向消费者提供更为极致的购买体验，极有家的基础服务保障体系也再次得到升级，用心去贴近消费者的真实需求。

极有家通过“极保障”服务体系向消费者服提供服务保障，如在极有家购买实物类商品都可以享受15天无理由退货的服务。而针对大件家具、建材类商品，极有家提供了免费送货入户并安装服务，在这次参与合作的“及时达”商家中，未提供送货入户或未按时送达的，将赔付消费者50-100元。并且由商家先行垫付，菜鸟联盟及物流服务商再付给商家，背后会由菜鸟联盟为售后理赔服务做强力担保。

并且针对大件商品，如果购买商品不满意可提供免费上门退货的服务;对于皮、实木等材质类商品还提供材质保真服务，如购买商品不符，可享受免费质检以及退一赔二赔偿;对于耐用品类均提供一年的免费质保服务;如果发现物流运输过程中有破损可以向卖家申请破损的赔偿或维修。

为了100%兑现上述所提出的4项专属服务，极有家的商家均为该服务投保保险，如商家未提供服务将由保险公司来进行履行。

最近要采购家具和建材商品的消费者，可以打开手机淘宝搜索“及时达”，进入极有家的“及时达”双12大促会场，包含卫浴、瓷砖地板、家具、床垫沙发、灯具等品类在内的50多个商家和6000多件商品可供选购。再也不用担心因为大件家具建材商品送达不及时而影响到工期进程了，消费者可以抓住今年的尾巴，好好把家装修装修。

据了解，极有家还将陆续有更多特色服务上线，用“极致服务”创造家居家装消费行业的“极致体验”。

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2016/1209/4250401.shtml