自贸区客户分中心荣获"全国五星级现场管理"称号

每日新报记者 王虹 11月30日，从中国质量协会官方微信《关于发布2016年全国现场管理星级评价活动结果的通知》获悉，滨海供电公司自贸区滨海客户服务分中心荣获全国服务行业最高荣誉——“全国五星级现场管理”称号，成为今年国网系统内唯一一家获得该荣誉的服务型现场。滨海供电公司以荣获2015年“全国五星级现场管理”的生态城智能营业厅为标杆，持续开展质量管理体系建设，深度融合卓越绩效模式，成为本市唯一拥有双五星级现场的企业。

自贸区滨海客户服务分中心作为公司服务美丽滨海的旗舰厅和展示窗口，通过导入《现场管理评价准则》这一我国原创性标准，秉承以客户为中心，提升效率和效能，节省时间、节约资源和优化节拍的“一心、二效、三节”的现场管理基本理念，持续夯实基础管理，不断创新服务举措，深化用户体验，提升用户感知。该分中心通过开展现场管理星级评价工作，逐步建立了优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，结合国网公司以客户为中心的服务理念以及自贸区区域的客户特点，总结提炼出适用于自贸区滨海客户服务分中心的质量管理方法——“快高新”全景供电服务体系，即实施全生命周期主动服务、全滨海公司资源协同支撑、全服务需求精准响应的高端全景服务体系。

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文章来源：http://news.72177.com/2016/1201/4244805.shtml