新区最严苛公交运营服务标准出台 提升服务质量

昨日，滨海新区公交集团正式发布最严苛的公交运营服务标准。新标准是天津公交行业首例，将全面推动滨海新区打造平安公交、美丽公交、满意公交。

滨海新区公交集团深入实施《天津市公共汽车服务管理标准》，推进窗口行业文明建设。昨日，滨海新区公交集团结合工作实际编制的《驾驶员一日工作标准》培训视频教材正式推出，开始推广运行。这套运营服务标准包括驾驶员的仪容仪表、言谈举止、服务形象，车辆三检例保细则，车辆行驶规范，进出站规范，遇特需乘客注意事项，空调、暖风使用规范，车辆卫生标准，服务应急处置流程，安全应急处置流程等多项内容。今后，大到运营时的应急处置，小到驾驶员的发型、发色，都会有更为细化的规范要求。

记者看到，运营服务标准明确规定了夏季、冬季，以及春秋季不同时间段的驾驶员着装要求，并有明确的标准规定。比如，冬季着装在列装制服外不得套穿棉服制服以外的其他服装，不戴帽子、围巾、口罩等明确要求。此外，在每日出车前的检查中也明确规定了详细的车辆检查事项，细化到气压罐压力数值、车内安全锤、灭火器、坐椅扶手的固定螺丝等细节。

此外，运营服务标准还详细列出了运营中的29项不良行为，并将这些不良行为明确量化了扣分及处罚标准，进一步强化驾驶员遵章守纪意识。其中包括行车中接打电话、吸烟、收听广播、未系安全带等违规违法以及不文明的行车行为。

滨海新区公交集团群工部部长韩雪告诉记者，近年来滨海新区公交硬件设施系统更新换代不断升级，全新的公交运营服务标准出台后，公交集团将更加注重公交服务软实力的持续改进。公交集团将以此次发布新标准为契机，通过推行运营服务标准化，促进公交服务水平再上一个新台阶。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/1015/4200203.shtml