钻戒"I Do"售后遭遇"不愿意":买时贴心 售后被拒

每日新报记者 王曾 买钻戒的时候获得了贴心的服务，店员对顾客提出的大部分要求给出了“I Do”的答复。然而顾客在需要售后服务时，都接连被拒。

近日，市民史女士遇到了闹心事。两年前结婚时，史女士和爱人在河东万达广场购买了“I Do”品牌的钻戒。购买时，店员承诺如果佩戴过程中两只戒指的号码大小不合适了，都可以在任何一家同品牌店享受一次免费改号服务。最近，史女士佩戴的戒指号码小了，于是就打算去店里改号。没想到再次来到河东万达广场时发现，当初的“I Do”品牌店铺撤走了。史女士在网上查询发现，在本市乐宾百货、伊势丹百货同样有“I Do”品牌店，可这两家店都拒绝为她的戒指改号。

记者拿着史女士的戒指首先来到了乐宾百货中的“I Do”店咨询。店员表示，该店无法为史女士的戒指改号。“我第一次来的时候，店员说只要带着缴费凭证和戒指到店就能改号，为什么现在不又说不能改了呢？”对史女士的不解，该店店员以当天不是自己接待为由拒绝回答。同时这名店员表示，戒指改号只能到大悦城内的“I Do”店。在记者再三追问下，这名店员称，店里的电脑没有联网，无法查找到当初购买戒指的信息，一旦改号过程中出现闪失店里无法承担责任。

随后记者拿着戒指来到了就近的伊势丹百货的“I Do”店，得到了同样的答复。店员表示，清洗和保养都可以在该店做，但改号不行。据介绍，伊势丹百货、乐宾百货的“I Do”店都是加盟店，只有大悦城内的“I Do”店是直营店。史女士当初购买戒指的河东万达广场店也是直营店，因此改号只能找直营店。

昨天，记者来到大悦城内的“I Do”店，一名店员表示，史女士的戒指可以在店内办理改号手续。店员表示，只要拿着戒指和缴费凭证，在本市任何一家“I Do”店都能享受同样的服务。乐宾百货店所说的电脑没有联网完全是搪塞顾客。

对此，记者咨询了“I Do”官方客服电话，工作人员表示，在该品牌店购买的戒指，凭缴费凭证，可以在任何一家店铺查询戒指的相关信息，享受清洗保养、改号服务。对于乐宾百货、伊势丹百货出现的问题，公司会介入调查。

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