一线坚守：您好，这里是8890

天津日报记者 于春沣 10月1日清晨，走进市便民专线服务中心话务大厅，电子屏幕上，“不忘初心 继续前进 微笑服务 献礼祖国”16个字熠熠生辉。大厅里，电话不间断响起，桌子上的分贝仪不停闪烁，专线坐席上，是话务员耐心接听回复的张张笑脸。

“您好，这里是8890便民专线，请问有什么可以帮到您的？”8时51分，话务员小璐正在接听市民打进的电话。

“我家的电表闸坏了，突然没电了……”电话里，市民李先生焦急求助。

8时53分，小璐帮李先生联系了离他家最近的某五金电料经营公司。

10时整，回访电话里，李先生高兴地说，家里的电闸修好了。“感谢8890，这热线太方便太及时了。”

上午11时30分，话务员小桐接到来电反映，河北区金钢桥二层桥体焊接处断裂，希望相关部门处理。便民专线马上电话联系市市政公路巡查管理处，巡管处工作人员立即派道桥处工作人员赶赴现场勘察，勘察结果是桥上一个电缆盒开裂，不会造成太大安全隐患。市民揪紧的一颗心，放下了。

通过大厅电子屏幕，记者看到，截至10月1日15时09分，专线接通电话5987个，咨询的问题主要集中在行车路线、高速路况、消费维权等。

中心负责人保翔说，假日期间，中心全体话务员坚守岗位，一如既往“7×24小时”为市民提供免费信息服务。快捷周到的服务，还得益于中心的未雨绸缪。节前，中心组织有关部门召开专题会议——景区购买商品出现质量问题或消费纠纷怎么处置？通过网站购买旅游产品发生问题的投诉怎么处理？对网约车的投诉该如何把握……中心归纳梳理出42个假日期间常见问题，一一落实应急预案。

截至记者发稿，88908890便民专线做到了电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%。这些年轻人，用一个个热情温暖的电话，守护着万家灯火。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/1006/4192881.shtml