敬老助老 恒丰银行升级老年客户金融服务体验

中新网9月30日电 百善孝为先，敬老爱老是中华民族的传统美德。在重阳节即将来临之际，恒丰银行主动开展银行业敬老服务工作，根据老年人群特殊的生理和心理需求，从细节着手，坚持银行合规和敬老爱幼的人性化服务相结合，切实改善老年客户特殊群体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。

恒丰银行上海分行营业部始终秉持为老年人提供安心、贴心、放心服务的理念，致力于提升客户服务感受，重阳节前，再次升级了相关服务。在营业厅环境硬件配置方面，充分考虑到老年人群的特殊需求，准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜、轮椅、拐杖等，为方便坐轮椅的老年人来办理业务，还专门在网点门口设置了呼叫门铃。在等候区域设置了爱心专座，以确保老年客户享有一个安静和舒适的环境。在开展敬老服务方面，分行营业部实行现金柜台机动服务制度，将现金主管设为机动经办岗，如有老人需要特殊帮助，可临时开立柜台，为老人较方便、快捷的办理业务。同时，网点大堂设置一名大堂经理为网点敬老服务专员，专为有特殊需要的老年人提供填单知道、材料准备等服务。

日前，恒丰银行成华支行来到杉板桥老年活动中心，重点选取“假冒银行提示刷卡消费”、“银行积分兑换礼品”等常见的电信诈骗案例，对活动中心的老年人讲解防范诈骗技巧。工作人员特别跟老年人强调，莫名收到以银行名义提示“在某地刷卡消费”、“消费金额将从账户中扣除”的信息时，一定要拨打银行正规客服进行咨询，千万不要拨打短信中的号码，谨防上当。一位大爷说，有一次他收到一条短信说在某商业银行刷卡消费的积分已达到3万分，可登陆网站兑换礼品。当时他还诧异，他没办这家银行的卡。经现场工作人员讲解，大爷明白了这就是典型的诈骗短信。

近日，恒丰银行滨州分行团支部志愿者走进滨北街道办事处中心敬老院开展志愿服务活动，志愿者们为老人表演节目，帮助老人打扫卫生，陪老人聊天，受到了老人们和敬老院工作人员的欢迎。活动现场，滨州分行志愿者代表王文彬致辞，为老人们带去来自分行全体干部员工的问候和祝福。志愿者们为老人表演了《南泥湾》《外婆的澎湖湾》《弹起我心爱的土琵琶》《沁园春 雪》《明天会更好》等节目，其中，全体志愿者合唱的《明天会更好》把联欢会推向高潮。

做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应该履行的社会责任。恒丰银行相关负责人表示，将持续提升服务质量，创新中老年专属服务产品，畅通敬老爱老服务渠道，提升员工敬老、养老、助老的道德素质和责任感，以务实求真的作风为建立和谐的金融服务环境做出积极贡献。

责任编辑：wb001

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