老年旅游市场将进入品质时代 服务规范9月实施

天津日报记者 张鸣岐 由国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，今年9月1日起将正式实施。《规范》从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发，结合老年人的特点制定了诸多“刚性”规定，给老年人旅游上了一个“保险”，以确保老年游客的权益得到保证，同时也给那些打“老年团”主意挣钱的旅游机构上一个“紧箍咒”，今后旅行社再想挣老年人的钱不那么容易了。

据旅游业内人士介绍，《规范》认定，老年旅游者即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者，由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排，所以《规范》指出，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两个小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。在交通方面，《规范》规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮上，《规范》要求宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。为了保障老年人安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

旅游业内人士分析，目前我国的老年旅游市场占整个市场的30%或以上，是旅游市场中的第二大市场。然而现在的旅游市场，打老年人牌的旅游机构不少，但符合规范的却很少。许多旅游机构近年来专门做老年团产品，他们聘请一些人在公园、社区、菜市场门前等处，专门向老年人发放旅游广告，打老年人的主意，以“低价游”为诱饵，诱导老年人参加低价老年团，往往这些老年团保险风险比较高，老年游客上当的多。

老年旅游产品由于涉及保险还有安全问题，因此公益性比较强。《规范》的出台，将进一步调动旅行社积极性，促使旅行社帮助改进服务，设计出既符合老年游客需求又有利于市场发展的旅游产品。业内人士认为，随着参照《规范》的旅游企业越来越多，老年旅游市场将进入品质时代，一些廉价团或会被市场淘汰。

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