8890热线7月话务量增万余 "桑拿"和暴雨考验城市服务

7月份话务量778274件

每日新报记者 任悦 今年的三伏天，天公似乎是犯了脾气，持续不断地让人们蒸“桑拿”，而且，一言不合就下大暴雨。在这样的情况下，人们的日常生活和心情肯定要受影响。遇到的困难更多，于是，就要寻求帮助。一个号码管服务的“8890便民服务平台”第一时间感受到了高温配恶劣天气的“威力”，7月份的话务量达到778274件，比前几月增加万余件。出行、排水、环境卫生……为了保证人们夏季生活的健康舒适，8890服务平台和各部门也是使出了“洪荒之力”，快速解决居民的诉求。

政府服务类

交通出行 28286件

消费维权 16505件

住房问题11961件

水务问题 6098件

城市管理类

违章建筑 2857件

市容环卫2702件

园林绿化2358件

公共服务类

供电 7563件

供水3815件

供气2898件

7月份，津城经历了一次大暴雨，这场雨又是被本市人给玩儿坏了，划船的、捞鱼的、玩儿水的……但是，水大出行难，雨过房受损，确实是影响了正常生活。就是因为这场雨，8890服务平台的政府服务话务量排名中，住房和水务两项“跻身”到前5名，住房问题11961件，排名第四，主要集中在雨后的房屋修缮和物业管理方面。紧跟其后的就是水务问题，达到6098件。也是因为这场雨，让人们的出行受到了极大的影响，反映出行难、询问公交线路调整、投诉出租车拒载以及雨后寻找车牌等话务量大增。交通出行也以28286件的话务量名列政府服务类排名第一。为了向市民们及时提供有效信息，在本市出现恶劣天气的时候，8890服务平台话务人员全员加班，后台管理人员也加入了接热线的行列，做好市民安抚和引导工作；实时统计各条道路积水情况，将本市主要道路和社区积水点位及时汇总到市应急办；将居民反映的生活难题及时上报有关部门，让问题得到快速解决。

有个好环境，才能有个好心情，所以，到了夏季，人们对于城市管理的要求就会很高，自从进入夏季以来，城市管理类的投诉就一直占据着8890服务平台的“前三甲”位置。7月份，也是以12840件的数量位居第三，其中，投诉违章建筑的2857件，有关市容环卫的2702件，有关园林绿化的2358件，成为这个类别中投诉量最高的前三名。而往年让人们烦心的占路经营等投诉明显减少，体现出这个夏天治理“马砂”等行为收效显著。在夏天，人们为了“蹭凉”去超市、商场的频率高于其他季节，再加上夏季生活需要，家用电器、食品等消费大幅上升。不过，消费火爆也带来了投诉的高峰，在政府服务类话务中，有关消费维权的话务量达到16505件，成为“亚军”，其中，有关商品质量的投诉就达到9291件。

在炎炎夏日中，用电负荷和用水、用气量都是“噌噌”地涨，有关供水供电的报修和咨询也和气温一样在迅速上升。在8890服务平台上，公共服务类话务中，7月份有关供电的7563件，有关供水的3815件，有关供气的2898件。这样的天气，居家生活中空调、热水器和冰箱成为必需品，也是因为使用率太高，它们“生病”的几率也高了。所以，通过8890服务平台寻找家电维修服务的电话，在一个月内达到了6699件，要找水电维修的达到1146件。天气热让人们懒得动，于是，找个人帮自己做饭或是收拾家也成了重要需求，寻找家政等家居服务的电话量有4899个。

 

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/0814/4134954.shtml