美发厅失踪 预付卡备案制显成效 消费者拿到退款

天津日报记者 梁素梅 消费者孟先生近日在河北区市场监管局执法人员的见证下，从美发厅经营者手中拿到了预付卡的退款。

孟先生去年年底在河北区榆关道附近的一家美发厅花1000元购买了会员卡。在使用了几次后，卡内还有400多元金额。谁想今年5月份再去美发时，发现美发厅已经变成了经营电动车的商铺，问询附近商家谁也不知美发厅搬到了何处。想到预付卡400多元的钱款就这样打了水漂，孟先生心有不甘，向88908890服务热线进行了投诉。河北区市场监管局新开河街市场监管所执法人员接到88908890转来的孟先生的投诉后，及时与孟先生取得联系，了解消费情况。同时通过查询预付卡商家备案录，与经营者取得联系。了解到商家已经迁往他处进行经营，离开了该市场监管所的管辖范围。执法人员在对其指出经营场所变更应及时到市场监管部门备案的同时，希望其妥善解决孟先生投诉情况。经营者认识到自己经营中出现的失误，与孟先生取得联系，提出了可以继续消费或者退还卡内余额。孟先生考虑到美发厅距离居住地较远，要求退还卡内余额，经营者同意。

孟先生的预付卡内余额之所以能够得到退还，得益于河北区市场监管局推行的“预付卡消费备案”制度。该局在辖区内针对预付卡盛行的诸如洗浴、美发美容、洗车等行业，进行预付卡备案登记制度，对商家相关信息掌握在手，出现问题可以按图索骥找上门去，最大利益地维护消费者利益不受侵害。据悉，该局自推行预付卡备案制度以来，已为消费者挽回经济损失近百万元。

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