上半年天津消费者投诉:家电类投诉数量仍居首位

天津日报记者万红 昨天，市消协对外发布了今年上半年投诉分析情况。今年上半年，全市消协系统共接待消费者电话咨询3464人次，受理投诉821件，为消费者挽回经济损失508万余元。

在消协系统接到的所有投诉问题中，从性质来看，质量问题仍居首位占44.19%，随后为合同问题占16.41%、售后服务问题占7.7%、价格问题占5.68%。由此可见，产品质量、合同、售后服务和价格问题仍是引发投诉的主要原因。若从投诉类型来看，消费者投诉则集中在家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉数量列前五名，合计占投诉总量的65.61%以上。

家用电子电器类投诉数量仍居首位。市消协相关工作人员介绍，家用电子电器类投诉涉及的问题主要集中在售后服务不及时，影响消费者正常使用；售后维修技术不过硬，商品存在反复维修的现象；经营者在销售时承诺与实际不符。

生活、社会服务类投诉时有发生。据介绍，该类投诉反映的问题主要涉及摄影、洗染、美容美发服务等方面，问题多集中在消费者持有的预付卡还未消费完，经营者突然关门闭店；服务过程中的服务与宣传不符或服务缩水；洗染服务技术不过关，致使服务质量下降。

节日消费服装鞋帽类投诉集中。“春节”“五一”“六一”期间，消费者对服装鞋帽的需求增加，因此该类投诉也相应增多。此类投诉重点集中在服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差，皮鞋开胶、勾心断裂及掉色等问题。

汽车销售售后问题投诉多。该类投诉主要涉及的问题包括，一些汽车销售商强制搭售保险、内饰等商品和服务；经销商的汽车合同文本不规范、合同内容显失公平；维修存在质量问题，如车辆出现故障时，经营者维修技术差，多次维修仍无法排除故障。

保健食品类投诉多来自老年人。近年来，一些经销商利用老年人急切保健治病的心理，以免费体验、推介会、健康讲座等形式，宣传推销保健品，并想方设法规避法律责任。

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