传递品牌哲学 三星引领零售业的未来

如今国际零售行业体验式服务已呈现高速发展态势，然而国内企业尚在摸索过程中。三星作为全球性公司已经在中国门店实现全方位的沉浸式体验服务。精耕零售，三星展示了一切以消费者视角出发的姿态。

为了消费者进入三星体验店，感受到的是明亮、轻快、温馨的氛围，随之产生购买欲望，此次三星全新体验店不仅仅陈列和显示销售的产品，更展现了品质和情感的轨迹。同时，消费者在体验过程中还能够感受到，三星所精心定制的购买动线、有故事情节的体验型陈列和展示，每个细节都诠释了三星品牌。

相比网上商城，线下实体店具有良好的体验环境，并能够有效增加用户粘性，因此也成为了众多厂商深耕细作的重点领域。 三星体验店(Samsung Experience Store)2016年在中国引入Field Marketing理念，将向顾客传递品牌哲学和价值。门店体验不是消费者光顾卖场的一时性感觉，而是长期以来所积累的品牌经验，在顾客光顾时得到了最大化。

▲ 明亮、轻快、温馨的三星体验店，吸引顾客的视觉化战略

在零售实体店经营方面，三星在本次提出的Field Marketing理念下全面升级门店，在每一个细节上都做了无微不至的改进。包括视觉营销方面的高中低端分区SKU管理、样机陈列与Shop Display，软件方面的产品知识与顾客接待，以及店铺促销。

三星体验店或有魅力四射的外观，或有吸引眼球的入口。根据各个渠道和门店的具体情况，动线被合理规划，如遇大型复合化卖场，还有贴心的路线指引。Galaxy S7等旗舰机型位于黄金展区，被突出展示，方便顾客找寻体验。

三星零售团队经多年经验积累，开发出了高度适宜、轻薄并触感良好的体验台。旗舰机型放置于圆形高端体验台或下部发光的方形体验台，圆形体验台全体通透，随四季变换草地/秋叶/雪地，满足用户全方位的体验感受。

在还原真实体验环境方面，全新升级后的三星体验店一改传统门店全国统一单调的布局，而是主打life style体验氛围，将日常生活场景更多地融入到产品体验过程中，让用户感同身受。并且，三星升级了防盗设施，顾客可以无死角的亲手触摸到产品，将各种颜色的手机壳或手表戴在手上，看看到底哪一款才是最适合自己的。在产品陈列台上放置一面镜子，顾客可以试戴更适合自己的Level耳机，提供更真实、愉悦的体验感受。

▲ 分区明确、开放式的配件墙，便于消费者根据自身需求选购商品

近年来消费者对手机配件的需求日益提升, 已经不仅仅作为手机的附属品和功能延伸介质，更是成为提升品位和增加颜值的利器之一。三星体验店的配件区展示，不再单纯以产品分类，还更新成为按照能源类/音响设备等划分，同时依据受欢迎程度将热销产品进行推荐，方便顾客作出最适合自身需求的判断。

▲ 优雅舒适的咖啡区，为用户提供惬意的休息空间

休息区设置方面，三星体验店毫不吝啬从销售面积中划分咖啡区，只为顾客在三星体验店免费品尝一杯香醇可口的咖啡。以上所有改变，示意了三星为消费者考虑、提升终端实体店服务价值所做出的万千努力之一。

同时，三星在中国积极开展线上线下参与型的盖乐世星工场，吸引了上万名国内外消费者进店学习拍摄技巧并体验产品。三星体验店从硬件陈列到服务，打造了全方位“体验型的Play Store”，对确保品牌认知度和顾客忠诚度成效显著。

▲ 线上线下消费者参加盖乐世星工场, 进店体验三星产品

注重顾客体验，倡导智享生活，全新升级后的三星体验店与三星品牌价值一脉相承。精耕零售，扎根线下，相信三星体验店将继续秉持以消费者为中心的理念，引领电子行业开创沉浸式体验型服务!

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2016/0602/3550910.shtml