8890便民专线资源整合一周年：服务满意率达99%

■ 接通率保持在98%以上，服务满意率达99%

■ 整合前10年受理1700万件，整合后一年受理600余万件

■ 社会类服务处理时间8分钟以内，公共类服务15分钟以内

天津日报记者 刘平 今年5月20日是8890便民服务专线平台整合后的一周岁“生日”。记者从市审批办获悉，整合一年来，8890便民服务专线平台累计受理群众求助事项600余万件，接通率保持在98%以上，服务满意率达99%。

市委、市政府认真贯彻落实党中央、国务院部署要求，坚持问题导向，用改革思路整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”，于去年5月20日成立了天津8890便民服务专线平台，实现了“一个号码管服务”。平台坚持“政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核”的创新思路，将过去的家庭服务热线升级为集政府服务、公共服务和社会服务于一体的综合性服务热线，搭建了由53个市级部门、16个区县、18家协会商会、3万多家加盟服务企业参与的服务体系。

平台整合一年来，日均受理事项由整合前的每天7000件上升到如今日均25000件，最高达到29000件。通过对受理情况分析，政府服务方面105万余件,占受理总数的15%。主要集中在交通、消费维权、城市管理、住房等方面。公共服务方面共377万余件,占受理总数的68.8%。主要集中在人力社保、公交、公积金等方面。社会服务方面共117万余件,占受理总数的16.2%。主要集中在家庭购物、交通出行、医疗服务、家居服务等方面。受理群众来电也具有规律性，节假日消费维权比较多，夏季家电维修类需求上升，年底到春节前夕保洁、保姆类的需求呈现上升趋势。另外，在国家放宽二胎政策后，市民对月嫂、育婴的需求逐渐增多。同时，8890话务员处理问题的效率逐步提高，社会类服务的处理时间缩短为8分钟以内；公共类服务的处理时间缩短为15分钟以内；政府类服务的处理时间由15天缩短为5天以内。

据了解，平台整合前10年共受理群众求助事项1700万件，而整合后一年来就受理了600余万件，实现受理总量突破2000万件。这不仅仅是接话能力和受理数量的大幅度提升，更是服务能力、服务范围和行政效能、双创效果的全面升华，以“互联网+”实现了资源整合，成为市民服务资源最大化、市民享受服务便利化的大服务网络。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/0526/3471102.shtml