“8890”一年受理求助600余万件 服务满意率99%

今天是8890便民服务专线平台整合一周年的日子。记者从市审批办获悉，这一年来，专线累计受理群众求助事项600余万件，接通率保持在98%以上，服务满意率达99%。

为解决政府热线号码多、群众记忆不便，分属不同条块、缺乏统一管理等问题，市委、市政府用改革思路整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”，于去年5月20日成立了天津8890便民服务专线平台，实现了“一个号码管服务”。平台坚持“政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核”的思路，由过去的家庭服务热线升级为集政府服务、公共服务和社会服务于一体的综合性服务热线，搭建了由53个市级部门、16个区县、18家协会商会、3万多家加盟服务企业组成的服务体系。

平台整合一年来，专线日均受理事项由整合前的每天7000件上升到25000件，力求做到畅通诉求渠道、倾听群众呼声、汇总社情民意、解决求助问题。据统计，在接听的热线中，政府服务占15%，公共服务占68.8%，社会服务占16.2%。同时，8890话务员处理问题的效率也逐步提高，社会类服务的处理时间缩短为8分钟以内，公共类服务的处理时间缩短为15分钟以内，政府类服务的处理时间由15天缩短为5天以内。

据了解，平台整合前10年共受理群众求助事项1700万件，而整合后一年来就受理了600余万件，实现受理总量突破2000万件。这不仅仅是接话能力和办理数量的大幅度提升，更是服务能力、服务范围以及行政效能、双创效果的全面升华。平台以“互联网+”实现了资源整合，形成市民服务资源最大化、市民享受服务便利化的大服务网络，已逐渐成为天津社情民意的晴雨表。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/0521/3410083.shtml