12366纳税热线公众开放日：零距离体验涉税咨询

城市快报记者 杜敏 4月是第25个全国税收宣传月，天津税务部门集中开展“减税降费便民服务”活动，推出25项服务便民新举措。在昨日天津国税局、地税局纳税服务局举办的12366纳税服务热线“公众开放日”活动中，纳税人代表等40余人来到12366咨询大厅，体验了税务部门推出的各项新服务。

有涉税疑问打12366

昨日，市国税局、市地税局纳税服务局迎来40位特殊的“客人”，他们是首批到访12366纳税服务热线“公众开放日”的纳税人代表、义务监督员。在税务人员的指导下，一位纳税人代表现场拨打了免费12366电话，通过与咨询员1对1咨询，详细了解了“营改增”后个人转让购买不足2年住房的税费变化。

记者在地税12366咨询大厅看到，29位税务咨询员头戴耳麦，桌子上只放着三件东西：一本办税新编指南，一个斟满草药的水杯，一个小镜子。每个咨询员不停地接听答复电话里的问题。“纳税服务热线与其他公众专线最大的区别是‘说话多’，税收政策、办税程序、举报投诉等，不像其他问题一句话可交代清楚，税务咨询员要把情况了解清楚，吃透政策流程，向咨询者解释清楚。而且往往一个问题套着另一个问题。税务咨询员每天说话在5小时以上。”纳税服务局局长吴畏表示。据市税务部门统计，地税12366运行6年来，电话呼入总量达到520万次，每名咨询专员日均接听咨询电话数量80个，社会满意率保持98%以上。

“减税降费”推25项举措

除了举办12366纳税服务热线“公众开放日”之外，天津税务部门还集中开展了“减税降费便民服务”活动，推出25项服务便民新举措，清理公布10项权力责任清单，完善出口退税政策，取消20项进户稽查项目，简化5项措施发票领用手续，提速税控开票系统，并启动电子税务局、APP掌上办税等新业务，让纳税人真正享受到减税降费的实惠。

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