残障人士乘机沟通遇难题 已为乘客提供所需帮助

天津日报：

我是一名残疾军人，3月1日在奥凯航空公司友谊路上的直属售票处购买3月14日前往海南的机票。售票处在二楼，由于我身体不便，是我爱人上楼购买的机票，我在楼下等候。我的爱人在购票时向售票工作人员讲述了我的身体情况，并得到答复是可以承运的。原来有规定是本人要到现场，工作人员要看看情况，判断是否可以承运。这次倒是省了很多麻烦，没用我再上楼接受审查。由于前几年乘坐飞机的时候有过被拒载的经历，因此购票后我又仔细看了看航空公司的最新规定，上面标明要在起飞前72小时与航空公司再次确认是否可以搭乘。于是我又与直属售票处联系，被告知航空公司不能承运轮椅旅客，购票乘客可以退票。可是当时购票的时候说好了是可以承运的，不能承运为何还卖我们票呢？后来售票处给了我一个座席电话，说这个部门如果同意承运的话就可以，但是我在3月8日上午反复拨打，却不能拨通。到现在也不知道飞机是否能够拉我。乘客杨先生

记者调查

天津网 讯 天津日报记者 房志勇 记者拨打了奥凯航空公司电话，接待人员称该部门可以为残障人士搭乘飞机提供服务。自从“残疾人新航空运输管理办法”执行以来，公司对符合规定的残障人士搭乘飞机不会拒载，会为他们提供一定的帮扶。在搭乘飞机的时候，残障人士要出示残疾人证，没有办理残疾人证的出示医院证明，因为航空公司需要判断搭乘飞机的残疾人员的身体情况是否具备乘机条件，为了安全起见，还是需要航空公司作出判断的。同时，也需要征询乘客需要哪些服务，例如是轮椅、担架等。

而对于该座席电话在3月8日不能拨通情况，该航空公司经过调查告诉记者，当天是电话线路出现了故障，因此给旅客带来了不便，航空公司深表歉意，以后会加强检查。而售票处出现“拒载乌龙事件”应该属于沟通失误造成的，该航空公司已经规定残障人士购机票，可以不用再去售票网点进行审核，只要电话里说明自身情况，需要哪方面帮扶即可判定是否可以承运，具体情况由专门部门负责，售票处并不具体负责。由于电话故障，造成杨先生未能联络到残障人士乘机帮扶部门，售票处以为双方未能达成一致，所以才有退票一说。

经过沟通，该航空公司在了解了杨先生的情况后，表示该公司是完全可以为杨先生提供乘机所需要的帮助，因此杨先生本次出行不存在任何问题。同时，杨先生在海口下飞机问题也得到航空公司保证。至于以前发生过的拒载事情，现在他们公司是决不会再发生的，国家出台了残疾人乘机新规定后，航空公司会严格按照规定执行，打造无障碍出行通道。杨先生对该处理结果表示满意。

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文章来源：http://news.72177.com/2016/0322/2871320.shtml