品牌手机售后服务测评：努比亚苹果和OPPO垫底

数据来源：中国质量万里行促进会

“质量万里行”暗访手机售后：努比亚/苹果/欧珀垫底

中国经济网北京3月18日讯 （记者 苏兰）中国质量万里行促进会今天上午通报手机售后维修明查暗访情况，调查发现，目前手机行业的整体维修价格都比较高，用户面临着“买得起修不起”的尴尬，而一个重要因素就是维修费用的不透明。在手机售后维修明查暗访中，没有一个手机品牌评价达到“A”类，排在首位的三星手机的服务质量评价为B类，平均得分82.53分。苹果手机的服务质量评价为C类，平均得分73.59分，在20余家手机品牌中位于倒数第二。OPPO欧珀手机服务质量评价为C类，平均得分75.54分，十大手机品牌中“垫底”的是努比亚手机，平均得分只有70.50分。

据调查，目前手机维修最常见的问题是手机屏幕损坏。据有关资料显示：智能手机屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高其实指的就是内屏，但是由于当下诸多智能手机多是采取集成工艺，如苹果手机，无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换，使得维修成本直线升高。

质量万里行促进会通过查访还发现，部分国产手机厂商签约第三方维修外，服务商的技术资质、服务质量良莠不齐。部分品牌手机的售后服务是通过返厂维修实现，消费者遭遇过程不透明，维修进度不确定和维修结果不可预知的困境，部分没有正规授权的维修门店价格虚高，消费者投诉维修价格比手机价格贵，维修后问题更多等欺诈行为逐年增多。

另外，正规厂家的手机因质量问题返厂维修周期通常在4至15个工作日，更长甚至需要1个月，维修周期长也给消费者正常使用带来困扰。长期以来，手机部分三包规定（退货、更换、维修）仍处于滞后状态，比如目前维修范围只局限于手机本身，周边配件和系统故障的维修缺乏明确的解释说明。

质量万里行促进会相关负责人表示，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。按照相关规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。

责任编辑：wb001

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