赢在起跑线 欧姆龙以质量及服务筑行业王者

时值3月，产品质量、售后服务等问题再次成为焦点。其实，这些不该只在3月才备受关注。对于厂家来说，这是自始至终必须要重视的环节。作为 世界知名健康管理品牌，欧姆龙自研发的初始阶段，至售后服务，一切均为消费者着想，以顾客为准。从这个意义上说，欧姆龙赢在了起跑线。也正因此，欧姆龙奠 定了医疗器械领域的王者地位。

欧姆龙以顾客为准，并不是一句乌托邦式的空话。欧姆龙深谙仅有顾客至上的美好理念是万万不够的。欧姆龙能做到几十年来使顾客满意，凭借的正是超群的产品品质及完善的服务体系。

品质是品牌的保证。品质保证的基本条件就是要符合国家相关标准。欧姆龙产品获得国际认可的ISO9001认证、医疗行业专属的 ISO13485认证，在中国更获得最高等级的CFDA认证。可以说，欧姆龙的品质更具有一种国际视野。在这些“光环”的笼罩下，值得提出的是，欧姆龙人 始终未放弃对更高品质的追求。

欧姆龙对品质的要求是“顾客希望的品质”。这个要求的指向性十分明确：所有的行动都要以顾客为视点展开。为此，欧姆龙制定了一套完 善的品质管理机制，从产品生产延伸到售后服务，顾客对于商品质量方面的反馈会及时送达至品质部门，品质部门再制定改善时间表，在规定的时间内进一步提升品 质。这一套科学的管理流程，确保了优异品质。

最能体现产品品质的数字是返修率。以欧姆龙血压计为例，其返修率只有0.02%。在同行业中欧姆龙为首家在售后网点设立血压计压力 检测仪的厂商，压力检测仪的专业程度与国家计量局的压力检测仪为同等级别。对于每件返修产品均返厂维修，且返修后都要送至实验室做专业检测后再寄回给用 户。

品质是生命，服务更是企业的制胜法宝。在售后服务方面，欧姆龙在医疗器械行业表现出了一骑绝尘之势。1995年10月就在事务所内 设立健康咨询室，2000年10月设立售后服务服务中心，至今已在全国设立150家集展示、咨询、服务为一体的“欧姆龙健康服务中心”，向消费者提供便 捷、高效的优质的服务，网点覆盖全国各省市自治区。

在此基础上，欧姆龙打造了一个高效、全方位的服务平台，包括呼叫中心、售后服务网点、微博微信、可查询维修维修进度的官网等。消费 者可通过各种渠道反应诉求，而欧姆龙也可以全方位、全天候地应对来自客户的各种需求。无论是疾病知识还是产品使用，欧姆龙的服务人员都会给予详尽的解答， 从而与顾客之间建立良好的客户关系。这是一种积极的互动，能在顾客和企业之间发生巨大的良性化学反应，从而产生实际效益。

欧姆龙做到当天问题当天解决。如果是需要相关部门协助处理，也会及时告知顾客，取得顾客的理解信任，把问题圆满处理完毕。据称，目前欧姆龙 的投诉闭环率高达100%，400热线一次对应解决率也能达到99%。这样的成绩是在行业内是十分罕见的，既体现了欧姆龙对品质及服务的至真追求，也诠释 了消费者对欧姆龙的选择。

长期以来，欧姆龙一直信奉品质与服务没有最好，只有更好。在这样的理念驱动下，欧姆龙人始终走在更好、更强的道路上。

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责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2016/0315/2810701.shtml