天津快递服务公众满意度全国第二:"亲"们很满意

天津日报记者 张鸣岐 记者从市邮政管理局了解到，国家邮政局近日委托第三方机构对2015年全国50个城市的邮政EMS、申通、宅急送、顺丰、圆通、天天、韵达、百世汇通、中通、国通等十大快递品牌进行调查。结果显示，天津快递服务公众满意度达82.4分，高于全国平均水平3.0分，排名位居全国第二位。

调查选取了天津公众满意度样本量596个，样本精度95.99%。所采用的“公众满意度指标体系”具有专业性、科学性和稳定性，共分为4项二级指标和13项三级指标，其中二级指标分别为受理服务、揽收服务、投递服务和售后服务，三级指标分别为普通电话受理、统一客服热线受理、上门时限、揽收员服务、揽收质量、快递费用、送达时限、派件员服务、送达质量、投递证实、查询服务、投诉服务和问题件处理。该报告以客观实际的数据作为依据，对天津2015年快递服务现状进行了分析，将天津快递服务公众满意度与全国进行了对比。2015年各城市得分在原有公众满意度基础上引入与各城市揽投业务量相关的系数，以科学的方法综合考虑各城市表现。

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文章来源：http://news.72177.com/2016/0314/2807583.shtml