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天津发布快递服务比较试验结果 14家快递仅5家及格

2016年03月10日 23:24

天津日报记者 梁素梅 万红 昨天市消费者协会发布了快递服务比较试验结果,此次比较试验选取了邮政EMS、顺丰、圆通、国通、申通等14家快递企业,选择了文件资料、水果、玻璃杯、纸杯四类物品进行寄递,在订单处理、集货作业、运输及分货作业、配送及收件等四个环节上按标准进行评分,全面考核快递服务的称重计费、及时性、完整性等。结果显示,天津快递服务总体得分为58.2分,服务总体水平偏低,有待提高。据悉,这是目前国内首个规范的服务类比较试验。

天津快递服务总体水平偏低。特别是与客户直接接触较多的服务环节,如集货作业、配送及收件表现较差。在14家比较试验的快递企业中,仅有顺丰快递、德邦快递、城际速递、邮政EMS、中通快递等5家快递企业总体结果得分超过60分;其余9家快递服务企业得分均在60分以下。其中,快捷快递、全峰快递、国通快递表现相对较差,排在后三位。

快递人员的服务规范性较差。此次快递服务比较试验涉及快递服务的诸多环节,各快递企业在各环节表现参差不齐,特别是服务规范性方面有待提升。在订单处理服务环节,热线人员在询问快递物品和快件目的地方面得分偏低,服务专业度方面有所欠缺;在集货作业服务环节,天津快递企业一线服务人员在指导用户填写快递单据、介绍快递费用方面,主动服务意识偏弱,服务规范性、热情服务方面表现较差;配送及收件服务环节,快递物品完整程度较好,无论是包装破损还是物品破损程度都很轻,仅水果在快递过程中有少量破损;准时抵达约定地点、规范着装等服务规范性方面表现较差,亟待改进。

快递实名制执行不严格。根据规定,2015年11月1日起全面实行实名收寄措施,此次比较试验时间为2015年12月下旬至2016年1月中旬,但集货环节的快递实名制得分仅6.3分,配送及收件环节的快递实名制表现得分为47.9分。由此可见,快递实名制虽已实施多日,但在实际操作过程中,各快递企业并未严格执行。

物品快递收费差异较大。此次比较试验,快递同样物品最高收费和最低收费相差一倍多,首重(1公斤)收费最高的为中国邮政EMS为13元,其次为顺丰快递12元;首重收费最低的为百世汇通快递6元,其次为国通快递7元。快递费用介绍方面,在所有寄件过程中,能够主动明确介绍快递计费的表现得分仅为45.8分,主动性有待提升。在续重(超过1公斤)收费标准方面,各企业执行标准也不尽相同。本次快递的文件资料重量为1.1公斤,有的企业只按首重收费、有的企业分区间续重收费,圆通快递、国通快递、韵达快递、宅急送、城际快递、天天快递则按续重1公斤标准对超出首重的实际只有0.1公斤的物品进行收费,涉嫌侵害等价有偿的市场原则和消费者公平交易权。

为此市消协建议,行政监管部门要加强监督检查,并督促企业按要求制定实名制的个人信息保护制度,落实快递实名制相关要求。行业企业要注重自律规范,不断提高快递服务的规范化、专业化。

同时建议消费者要理性审慎接受快递服务。要选择正规的、信誉好的快递公司,在委托寄递前,要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”等合同条款。要认真填写“快递单证”并保留底单。贵重物品或易损物品在收件前,切记先验收后签字。收件人收到货物后可以先按要求签单子,但是签了单子后不要立刻把单子给快递员,可以先开箱验货。要注意保留所有与邮寄物品相关的凭据,发生问题后与经营者协商不成时,及时向有关部门投诉。

 

文章来源:http://news.72177.com/2016/0310/2782720.shtml