山西去年受理836件通信行业客户申诉

中新网太原4月28日电 （赵静）28日，在“山西电信行业表彰先进交流电信服务经验”会上，山西省通信管理局称，该局通过对侵犯用户合法权益的申诉进行立案调查处理，2012年共受理用户申诉836件，受理中心对用户申诉100%处理、100%回复。

该局介绍，按照《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定，认真贯彻了服务工作例会制度、服务通报制度、服务质量报告制度、服务质量通告制度、用户满意度评价制度。同时，电信用户申诉受理中心依法对用户申诉进行受理，并妥善解决。

会议上，该局为评为2012年度“全国用户满意电信服务明星班组”山西联通太原分公司二营盘营业厅、2012年度“全国用户满意电信服务明星”的移动、联通、电信3名基层工作人员进行通报奖章。（完）

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