今年来旅游投诉集中三方面 涉及云南占比近四成

城市快报记者 杜敏 伴随春节出游陆续返程，部分游客开始进行旅游举报投诉。记者了解到，今年以来，旅游投诉主要集中在退款纠纷频发、虚假宣传多和旅游体验差三方面，同时也出现了新变化：因大雾、地震等恶劣天气频发，使得因“不可抗力因素”取消行程引发的投诉有所增多。

市旅游质监所投诉科副科长王鹏指出，旅游合同中的不可抗力、意外事故，主要包含自然原因（如海啸、地震等）和社会原因（如战争、动乱等），发生此情况时国家旅游局会转载外交部的禁令，在旅游合同的履行中，不可抗力是旅行社和游客双方解除旅游合同的法定免责条件，而游客个人生病、受伤、单位或家庭临时有事等原因不属于不可抗力范围。例如，春节前台湾南部地区发生地震，国台办及国家旅游局并未发布暂勿赴台旅游禁令，因此游客若提出退团或旅行社表示不能成团都属于违约。

未来市民旅游投诉受理将更快捷、方便。记者获悉，国务院办公厅发布了《关于加强旅游市场综合监管的通知》，指出要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构，将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点，并建立旅游市场综合监管过程记录制度，对接到旅游投诉举报查处不及时、不依法对旅游违法行为实施处罚的，依法依纪追究责任。此外还将建立旅游信用信息公示制度，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录。

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