保险VIP有“特权”？仅15%客户主动用过保险增值服务

目前保险公司提供的主流增值服务包括紧急救援、健康管理、第二医疗意见等

你知道保险VIP“特权”吗？

仅15%客户主动用过保险增值服务

■本报记者 刘敬元

离猴年春节只剩三四天了，过年的氛围已越发浓郁，国人又将迎来出境游的黄金周。

旅行不忘保险相伴已是大家的共识，但容易为人忽略的是已有保险的增值服务。中德安联的数据显示，在该公司享有增值服务的全部VIP客户中，主动使用过相关功能和服务的仅有15%。保险业内人士特别提醒您，出行前别忘梳理个人保险增值服务，别浪费那些属于您的“特权”。

高品质出境游需求增长

根据国家旅游局的统计，2015年中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次，旅游花费1045亿美元，同比分别增长12%和16.7%。而据联合国世界旅游组织数据，自2012年起，中国连续多年成为世界第一大出境旅游消费国，对全球旅游收入的贡献年均超过13%。2015年，中国出境旅游人数、境外旅游消费继续位列世界第一。

2016年这一势头还有望延续。

某在线旅游网站1月份发布的《2016春节黄金周居民出游趋势报告》数据显示，2016年春节黄金周出境游需求旺盛，截止到1月中旬的居民春节出境游预订率为62%。而春节出境游热门线路一般在假期前一个月就已售完，预订火爆程度远高于国内游。

而以实际预订数据统计，2016年春节出境游在线预订的人均支出为4186.62元（仅包含旅游线路、酒店、交通票务等开支，不含目的地购物等其他支出），与往年相比有所上升。上述《报告》认为，人均花费增长的主要原因在于，高品质出境游产品需求的增长。

“有钱有闲有时间”的国人在“走出去”的时候，已基本有了必须有保险保障伴随的意识，但需要提醒的是，多数人尚没有合理利用保险产品增值服务的意识。

周到的保险增值服务

增值服务是保险公司搭配在不同保险产品上提供给客户的专属服务，目前保险公司提供的主流的增值服务包括紧急救援、健康管理、第二医疗意见等，针对不同人群、不同服务需求，让客户在享有保障的同时还能享受到相应的服务，同时，保险公司也能通过这些周到的服务增加对客户的黏性。

“在客户投保时，我都会根据他们的投保金额把可享受到的VIP服务在客户手册上特别标注，不过常常发现，为出行准备满满的他们，还是常常会遗忘这些实惠。所以每到春节、国庆这些境外游高峰，我就会提前与客户沟通，提醒大家不要忘记高质量的‘免费午餐’啊！”中德安联的保险顾问张娟表示，“就像我们铂金及以上客户，能够享受免费的机场贵宾服务，在春运期间人声嘈杂的机场里保证出行的绿色通道，休憩时间也可以选择在机场贵宾室度过，为什么要白白错过呢？”

年交保费达到5万元的客户，在中德安联即属于VIP客户，该公司不同级别的VIP服务包括全球商旅，提供各国大使馆、领事馆的信息，旅行计划安排等等，还可以免费申领航空意外险。然而，这并没有受到保险VIP客户们的关注。据该公司客户服务部的统计，在该公司所有的VIP客户中，主动使用过相关功能和服务的仅有15%。

如果自己已有的保险产品附加值服务中有旅行相关的，诸如旅游计划的量身定做和机场专人专车接送，只需拨打VIP热线，就有专人为您提供服务。张娟说，“不少客户未曾想到买保险还能体验这样的便捷，所以这项个性贴心的服务推出至今，竟然还没有接到客户的来电。”

责任编辑：wb001

文章来源：http://finance.72177.com/2016/0204/2598801.shtml