两项新国标规范月嫂服务："金牌"至少4年没投诉

城市快报记者张珊珊 今起，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准将正式实施。两项新国标对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，而家政服务等级也将有细化标准。

“以前找月嫂，动不动就上万元，花钱多少放一边，服务质量的好坏也一直没有标准，让很多市民一头雾水。随着两项新国标的实施，这些问题将得到解决。”据市妇联相关负责人介绍，以往因缺乏统一标准，市场上的月嫂或家政人员素质参差不齐，两项新国标的出台细化了对月嫂以及家政人员的要求，有望治理市场乱象，使家政服务的质量得到保障。

根据《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，月嫂从业者年龄应在18岁到55岁之间，具有初中以上文化程度，具备与等级相适应的服务技能，能够及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。此外，月嫂将分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级。要想成为金牌月嫂，从业者至少4年内不能有投诉。

《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标进行评定。

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