瓜子二手车屡遭用户投诉 保障用户体验说易做难

2015年9月15日，赶集网创始人、58赶集联席CEO杨浩涌宣布“赶集好车”更名为“瓜子二手车直卖网”。并高调吆喝“个人车主直接把车卖给个人买 家，没有中间商赚差价”，据透露，瓜子二手车初期广告费用已超过2亿元，而在未来的一年内，瓜子二手车直卖网还将投入10亿元用于市场扩张。

然而巨额的投入并没有获得更多的市场效果，相反这家二手车电商，近期却已深陷各种用户投诉之中。虽然瓜子二手车主打直接对接车主和买家，无中间环节，没 有中间商赚差价，并号称专业评估师上门检测，信息透明，但交易平台自身的服务问题却无法规避，受到欺骗的用户们已经开始疯狂吐槽和投诉。

去年12月@chenlan用户通过瓜子二手车直卖网买了一辆北京E系列，4.9万。拿到车子当日就发现车况非常差，颠簸，声音大。要求按照14天无理由退车，瓜子二手车却要求用户出4000折旧费和2000服务费。

而《在瓜子二手车直卖网你买到多少黄牛车???》俨然已经成为了知乎社区的热门问题之一。昆明的某用户在瓜子二手车直卖网看中一台宝马1系二手车，然而 在去看车的时候却发现，和他之前在车行天下见过的二手车商的车竟然是同一辆，这和瓜子二手车直卖网一直宣称的100%个人车源完全不符，也让越来越多的用 户产生了质疑。

除了车源不是个人车主外，为了冲量，瓜子二手车直卖网在车源信息问题上也大作手脚，知乎上一篇《在瓜子二手车网站买到虚假信息车辆，并且始终不予解决， 这算不算诈骗?》的帖子成为了众多网友讨论的热题。买家通过瓜子二手车直卖网看中了一辆尚酷R2.0T，当时在瓜子的页面的相关介绍上声明没有任何事故划 痕、不收取任何差价、车型是尚酷R2.0T、会提供售后服务及保障。但是当买家去验车的时候却发现车型是尚酷2.0T，和网页上的尚酷R2.0T相差可不 是一个字母的事，并且车子四个轮子均有不同程度的损伤，且车头前杠左侧有刮擦划痕，而此前瓜子二手车发布的检测报告没有任何提及，而在开了一周后，发现了 车子漏机油。寻求售后销售人员却态度强硬，不予解决。此贴一出，很多瓜子二手车用户纷纷跟帖表示都遇到过类似的问题，质疑瓜子二手车究竟把用户体验放在何 处。就连瓜子二手车的员工都在微博爆料自己在瓜子买到调表车。试想瓜子二手车连自己内部员工都骗，卖给员工调表车，那卖给咱们消费者的会是什么样的车?

其实，个人车主卖给个人买家本来是个好模式，实现车况车价信息透明、打破信息不对称的柠檬市场对消费者也有很大的帮助。但如果瓜子二手车直卖网的口号只 是流于形式而没有真正落到实处，无法实现对消费者的承诺，无法保障用户的体验，那么市场投入再多，花再多钱做广告，瓜子二手车直卖网都无法摆脱被投诉之 命。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2016/0201/2594173.shtml