8890专线:供热投诉五六百个未达供热初期话务量

每日新报记者任悦 “冷冻”状态下的津城，温暖的屋子就是最让人舒服的地方。所以，这两天也就是考验供暖的“关键期”。从“8890便民服务专线”接到的热线统计，从22日开始，有关供热的话务量有所上升，每天都在五六百个。这个数字比平时略有增长，但是，远远没有达到供热初期和津城今冬首场降雪降温时的数量。这说明天津的供热服务在此次极寒天气情况下运行良好。

“8890便民服务专线”22日全天接听的有关供热的话务量为591件，23日截至17点有关供热的话务量为681件。其中，主要反映问题集中在居民家中暖气温度不够。有的情况是居民自行测温，认为室温不达标。有的居民没有测温，只是身体感觉冷或是手摸着暖气温度不够暖和。其中，也有的居民家中确实是“停气”了，暖气没了温度，在这样的天气里，确实让人着急。

对于市民反映的问题，“8890”及时进行了解答或是向供热部门转交工单。供热部门与“8890”也进行了信息对接。比如，在最冷的这两天，河东区十二经路和六纬路一带的居民反映的问题比较集中，供热部门向“8890”提供了及时信息：这一区域，电缆被盗，因为要更换电缆。造成了区域性的供暖故障。

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