深度游“缩水”伤游客心 续：旅行社向游客道歉

天津日报记者 房志勇 本报2015年12月22日八版头条刊发《旅行社深度游“缩水”伤了游客心》一文后，众信旅行社负责人找到了相关游客，表示一定会认真调查“旅游缩水”原因，对游客在旅行中遭遇的问题表示歉意，并对相关游客进行经济补偿。游客赵先生和张阿姨对该处理结果予以认可。

游客赵先生和张阿姨给记者打来电话称，众信旅行社已经就“日本旅行团豪华7日游”乌龙事件向他们道歉，并对他们在旅行中遇到的不愉快做出相应的赔偿。张阿姨告诉记者，其实他们并不想要什么补偿，只是讨回一个公道而已。作为一个上市公司，出了问题不要紧，重要的是出问题以后解决的态度和方法，千万不要寒了游客的心。他们本没有打算索赔什么，只不过门店负责人闪烁其词和不真诚的态度让他们忍无可忍。

众信旅行社负责人刘女士也就该事件向记者做了说明。“是员工在对业务上理解出现了失误，才造成了如今这个局面。”她说，公司之前确实有个8000元的“日本7日豪华游”旅行团，后来一是为了加大“日本游”的宣传推广，二是为了适应各类消费群体，就又增加了几条相关线路，但是价格和内容都有些变化。由于相关宣传彩页并没有及时运送到天津各门店，因此造成门店业务员对外推送的时候出现了误差，由此给要求“豪华游”的老年朋友带去了不便，属于工作方面的失误，并不是有意欺骗。等到后来出现了问题，店员们怕被公司处罚出现了拖延瞒报情况，想自己和游客私下解决，因此让游客感觉到公司对此事不够重视。该负责人承诺将吸取教训，调查事故发生的原因，避免发生类似问题。

据了解，众信旅行社与这些游客签订了和解协议。众信旅行社退给游客每人1000元，同时为了表示歉意和诚意，每位游客获赠价值2000元的旅行券一张以示补偿。

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责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2016/0105/2500706.shtml