客户和经销商眼中的创维品质和服务

作为国产电视的佼佼者，25年来，创维电视的品质、口碑都得到了用户们的一致认可，很多消费者在接受调查时都表示，创维电视的服务和品质给他们留下了深刻的印象。创维电视的良好品质和周到服务，影响了很多人的选择。

经销商见证创维不断发展壮大

刘先生从2000年就开始做创维经销商，13年来的一路相随，从数字电视到智能电视，从高清电视到超高清电视，刘先生见证了创维和客户不断发展成长的每个足迹。

“刚刚代理创维电视的时候店里一年到头都没几款产品，顾客选择的余地很少，跟其他品牌相比也没什么优势，生意很不好做，甚至想去转做其他品牌的代理。”刘先生回忆刚刚创业的经历还是记忆犹新。“2004年以后销售情况才逐渐的好转，创维每年都会率先发布几款新品，功能也更为多样，价格等级也设置的较为明确，回头客就多了，很多人都是亲戚朋友介绍过来的。”

如今，刘先生对于电视产品已经非常熟悉了，向客户介绍创维电视的性能更是游刃有余。“创维电视由最初的跟风模仿，到如今的自主研发，各种新技术层出不穷，使得创维电视时刻走在行业的最前面。这也使关注创维电视的人越来越多，附近很多居民没事就喜欢来店里看看，无形中也为我带来了更多的销售机遇。”

电视售后服务理念再定位

除了卓越的产品品质，良好的售后服务也是现代企业制胜的法宝。春季是电视销售高峰期，创维电视在完善产品质量的同时，又组建了一支由专业工程师组成的服务团队。近期，创维服务团队已开始穿梭于各大城市的大街小巷，上门为用户提供安装及清洗维修保养服务。

家住广州的王先生是创维服务团队的受益者之一。上周末，王先生为新房购置了一台创维智能电视。在电视送到家之后，创维售后工作人员并没有马上离开，在帮助做网络搭建和完成安装调试后，工作人员还就如何使用各项智能功能应用为王先生进行了一一讲解。据介绍，在未来，王先生如果在使用方面遇到问题，创维售后服务还可以为其上门提供专业的指导和咨询。

“现在都流行智能电视，但是里面很多功能没人教我们真不太会用，现在可好了，有专人指导，一下子就会了。”王先生说以前买家电没有注重比较售后服务，现在才切身体会到大品牌背后服务的力量。通过体验这次周到而又专业的服务，王先生对于创维电视售后服务赞不绝口。

“彩电进入智能时代后，售后服务亟需全面升级。”创维方面表示，随着智能时代的到来，电视功能日趋纷繁复杂，需要更加精细化的售后服务。创维此次下大力气组建服务团队，在行业内率先完成面向智能时代的售后服务转型升级，就是为了最大程度满足消费者对智能电视的售后服务需求，推动智能电视加速全面普及。

家电产业观察人士指出，随着全球彩电业进入智能时代，过去单纯的安装维修服务已经跟不上急速的技术升级换代，服务升级迫在眉睫。创维此次走在了时代的最前沿，从单纯的关注售后服务保障，快速转变为全面提升顾客体验的高度，再次为彩电行业树立服务新标杆。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2013/0415/232458.shtml