平板创新有多难？用户体验与服务是关键

平板的创新真的那么难？

以我们最熟悉的苹果为例，当初iPad问世的时候，凭借屏幕和外观赢得了市场，无论是做工、屏幕，还是系统流畅性，都真正把用户的需求放在了第一位而进行创新，所以成功了。

但是近期的新品已让苹果的创新已现疲态。即使苹果推出了一款接近13英寸的平板，最新财报显示，iPad销量还是下降了20%。

三星Galaxy Tab S2令人眼前一亮，极致轻薄、Super AMOLED炫丽屏、F1.9大光圈800万像素摄像头、八核处理器3G大内存，这是用户需要的一款平板电脑。便携是平板电脑的首要需求，但是如何平衡轻 薄和续航以及机身强度是一项世界级的难度。三星平板电脑敢于叫板iPad是有底气的。数据显示，三星2014年的研发支出为146亿美元，是科技行业中研 发投入最高的公司，而2015年对研发的投入更是水涨船高。高额比例的研发投入，使得三星仅在美国就拥有4676项新专利，专利申请总数连续8年在美国占 据第二。此外，三星在全球共设立了36 个研发中心，其中7个研发中心位于中国，研发团队6万多人。持续的研发投入，驱动着三星在平板电脑上倾注的心血不同一般，所以才有了市面上唯一一款可叫板 苹果iPad的高端产品。

国产平板电脑低价却仍不好卖

双系统、屏幕键盘可分离式，随着跨界产品越来越多，平板电脑市场似乎又将迎来一次飞跃。市场上出现了甚至低至399元的 平板电脑，还预装了Android和Windows系统，性价比和功能丰富了，但是用户体验却差了很多。屏幕分辨率低、系统内存不足、公模外观千篇一律毫 无个性、做工一般、 系统优化差劲等等，国产平板越来越走入靠量求生存的怪圈，忽视了创新和用户体验，却怪罪大屏手机抢了他们的饭碗，并不是吧！消费者可不傻，就算是图新鲜第 一次买上当了，可口碑没了，今后的消费恐怕是再也不敢考虑了。

颜值已经成为用户选购平板的第一要素

随着国内的消费市场日趋成熟和理性，人们越来越愿意在颜值上花大价钱，三星Galaxy Tab S2就很聪明的抓住用户的需求，在屏幕和外观上大做文章。三星所采用的Super AMOLED屏之所以能够拥有超高的对比度，是由于Super AMOLED屏幕能够在显示黑色的情况下，让黑色像素所在的发光源完全不工作，也就是不点亮黑色像素点的显示单元，那么对比度就会很升高。而且再加上高达 2048x1536的超高清分辨率，以及可自行调节屏幕显示效果的功能，都能令消费者产生长时间的使用黏性，以至于有人产生“看了Galaxy Tab S2的显示效果，其他平板电脑再也看不下去了”的感概。三星对屏幕技术的痴迷，也都源自于三星的创新基因在驱动。

平板行业的用户体验和服务必不可缺

平板电脑市场之所以有目前的颓势，我认为和厂商对用户体验的挖掘还不够深是有关的,同时还和营销渠道的重视程度有关。首 先在用户体验上，是否真的对消费人群进行细分？一说到平板电脑，似乎大家心目中就觉得这是娱乐数码产品，只能用来看看视频上上网聊聊天，iPad也是如 此。就拿三星Galaxy Tab S2来说，除了丰富的娱乐功能，三星还在平板系统里设计了强大的办公性能，例如轻松分屏，指纹识别私密模式，以及跨平台办公套件，令高端商务用户需求一下 也产生了痛点，这种创新就很不错。

而在服务上，无疑也是三星更占优势，其常年对于一线到三四线城市的渠道深耕上，三星更是占有绝对的优势。不光能网上买 到，直接去线下实体店真真切切摸到体验到才能确定好用，是不是真的适合自己。就在大家更为关注的售后方面，三星也是占优的，其拥有健全完善的售后服务体 系，无论是客服电话、线下维修、线上自助服务、还拥有例如远程服务的特色服务体系，都是消费者肯掏钱买的定心丸。

只有真正以用户利益和诉求为重心，才能更针对性地进行创新。从Galaxy Tab S到Galaxy Tab S2，无不体现出三星强大的创新能力和以用户体验为重的切入点，在这点上，苹果的iPad似乎应该多向三星来学习一下了。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2015/1109/2149283.shtml