飞利浦电视保修服务再升级，树立行业新规范

在金九银十到来之际，飞利浦电视高举“高贵不贵”的大旗，在传统彩电厂商都在疯狂降价促销的大环境下，首次公开保修服务再升级政策！

自2015年9月1日起，飞利浦电视针对线上渠道销售的产品做了售后服务的全面升级。另外，即将新鲜出炉的飞利浦4k舒视蓝电视6650全系列产品享受保修3年的政策。

按照家电行业《实施三包的部分商品目录》规定：平板电视机“整机三包有效期一年，主要部件三包有效期三年”。所谓“整机保修”，就是指商品的所有部件，包括核心硬件、外围硬件和软件，非人为损坏并在三包有效期内，都免费修理。

在这样的大背景下，国内大部分彩电品牌的免费保修时间都是基于该国标施行的，但实际上，彩电这样的大家电，即使整机出现问题的概率没有手机数码那么高，但一旦出现问题，如果又不在免费保修期限内，就会对消费者造成很大困扰，浪费财力和精力。

对于消费者而言，当具备购买动机之后，产品的品质自然是选购时的重要考量因素，而售后服务的好坏很大程度上决定了购买意向。

因而对于一个企业来说，单一产品的促销和推广，会在短期内提高销量。但是，提高服务的质量、消除消费者购买产品的后顾之忧，才是树立品牌的明智之举。在市场竞争的今天，是否有必要局限于行业规范，值得深思。

飞利浦电视在保持主要部件三包有效期不变的情况下，率先提出更令消费者放心的保修升级服务，将部分产品整机的保修时间提升到2年或者3年，这小小的举措却蕴含了大能量，看得见的只是一个简单的升级，看不见的却是飞利浦人背后的品质和努力。

提升整机保修时间，意味着需要承担更多产品销售中可能存在的风险，比如硬件故障，软件失灵等，相应的成本就会拉高。飞利浦电视之所以敢于做出这样的承诺，是因为其基于百年品牌发展的沉淀，对产品品质有足够的自信。

多年来，飞利浦电视除了靠产品说话，一直对外界颇为低调。因此，此次飞利浦电视突然发声也引发了外界很大的关注。尤其是将发声点落在了整个行业内都颇为头 疼的售后维修的用户体验上，更是显示出了其特别之处。而据飞利浦电视相关负责人介绍，他们能够在行业内率先提出这种想法，一方面是得益于对产品品质的自 信，另一方面，我们就是要完全从客户需求的角度开发产品、实现服务，只要用户需要的就是我们要做的!

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2015/0901/2069072.shtml