公积金中心主动服务 企事业解决困难不出单位门

每日新报记者王月 天津市住房公积金管理中心红桥管理部在摸清职工需求的基础上，结合区域实际做出自己的特色——主动上门，为区域内的企事业单位做好“零距离”服务，让职工安心工作，并有效减轻管理部窗口压力。

走进公积金红桥管理部，整个大厅里井然有序，在进门的左侧墙上“提示栏”十分醒目。除了政策提示外，一周业务量、日间业务流量图非常形象地标注出哪个时段是高峰，哪个时段人会比较少，引导职工选择合理的时间，避免排队浪费时间。管理部负责人告诉记者：咨询服务实行分级管理，在做好日常宣传解释、维持大厅秩序和解答缴存单位和职工的问题基础上，增加了缴存单位和提取职工业务办理手续的初审，并建立咨询信息分析台账。归纳和整理单位职工需要了解、必备的业务规定和办理手续中容易忽略的问题，以管理部小月报的形式进行业务温馨提示。针对一次未能办理完业务的缴存单位和职工，工作人员实行再次业务服务延伸和跟踪做法，具体是对于多种原因造成首次未办理完业务的缴存单位和提取职工，管理部会打印和发放再次业务提示卡和凭证卡，告知职工下次再来办理业务需要的要件、注意事项以及联系咨询电话，职工可持凭证卡直接办理业务，无需取号。

为窗口减压，让职工不用在窗口前久等，红桥管理部找到了一个新途径——为企事业单位主动上门服务，扩大网缴覆盖面，让他们的问题不出单位就基本得到解决。为企事业单位开展住房公积金政策宣传、讲解、咨询服务，手把手地培训单位公积金经办人员，推进网上缴存。今年7月，针对事业单位工资改革，公积金红桥管理部提早与区财政局等相关部门协调、沟通，在全市范围率先完成缴存额调整培训，按照时段设计好调整程序直接与单位对接，在短短4-5天内，完成了区内132个单位的整体缴存调整工作，这项工作避免所有调整单位相关人员重复性的工作，同时有效防止职工还贷逾期，赢得了这132个单位职工的交口称赞。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0814/1993602.shtml