1次咨询招来4个催办电话 长城宽带承诺“没谱”

每日新报记者王曾 5月，市民王先生拨打过一次长城宽带客服，咨询了一款业务套餐。没想到这个咨询电话竟换来工作人员的4个催办电话，并承诺网速会提升5倍，套餐内包含的大麦盒子、路由器会在一周内到货。可等王先生交钱后，快俩月了，说好的东西一个都没见着影儿。

王先生说，今年5月收到了长城宽带的宣传单，当时觉得2222元这款套餐优惠力度很大，30个月内享受50MB网速，还赠送大麦盒子和大麦路由器。之前自己家用了多年的长城宽带网速是10MB，如果办理这个套餐网速能提升5倍。于是，王先生拨打了客服热线咨询。没想到这一次热线咨询却招来了工作人员的4个催办电话。在工作人员的“狂轰滥炸”下，王先生最终决定办理套餐。5月25日，一名工作人员主动上门收费，在收费时承诺免费赠送的大麦盒子和大麦路由器会在一周内到货。可10多天过去了，王先生没收到东西，于是拨打客服咨询。客服表示，大麦盒子和大麦路由器销售火爆，暂时没货，让王先生再等等。就这样，王先生等了50天。没有大麦盒子和大麦路由器，说好的50MB网速根本无法实现。记者找到了为王先生办理业务的长城宽带河东区东风桥营业厅，工作人员表示，王先生办理的套餐推出后十分火爆，可厂家的供货出了问题，导致断货，公司又紧急联系其他供应商调货。如今供货的问题解决了，王先生的货物一周前已发出。对于给王先生造成的损失，长城宽带也承诺会与王先生协商补偿问题。

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