天津地铁9号线站务员接待问询上千次 微笑温暖乘客

城市快报记者 李文博 站务员是接触乘客最多的地铁工作人员，一个灿烂的笑容、一个友好的手势、一句温馨的提示，就能让大家感受到地铁的优质服务。作为今年团市委评选出的“最美青工”，地铁9号线天津站站的站务员姜雪，用她那“萌萌哒”的微笑温暖了许多乘客。

刚刚过去的“五一”小长假，姜雪接待问询超过一千次，虽然累得够呛，但她很满足，因为她帮助了这么多有需要的人。从上班到现在，姜雪对待工作始终保持一颗上进心。哪儿的任务“不好干”，领导就派姜雪到哪儿。每到一个全新的工作环境，她都会在最短时间内掌握各项业务技能，补齐短板。“有事儿您说话”是姜雪常挂在嘴边的一句话，因此，同事们有事总会想到“打电话给雪儿”。

天津站作为大型交通枢纽，客流量非常大，对服务人员的业务技能要求也较高。认真排查车站存在的安全隐患，对车站设备设施进行维修维护也是站务员工作必不可少的一部分。一次，姜雪在完成涂油作业返回站台的途中发现一个高空悬物。她及时上报车站，并联系专业人员对该悬挂物进行处理，避免了危害行车安全的事故的发生。

有一次，姜雪看到一名返乡农民工拖着行李在站厅里走走停停，脸上满是焦急的神情。她上前询问得知，这名乘客想要出站赶火车，却找不到出口，又不好意思开口问。为了能让乘客赶上火车，姜雪赶紧给他描述了详细的路线，并帮他投币出站。朴实的乘客口中不停地说“谢谢”，简单的两个字，让姜雪觉得，自己所做的一切都是值得的。类似的事情每天都在发生。姜雪说，用心观察、主动服务，会给乘客带来更大方便。

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