上海市消保委：在线旅游成为一季度投诉新热点

上海市消保委昨天公布数据，今年一季度，上海市消保委共受理消费者投诉30523件，同比上升1.4%，已办结投诉26442件，成功化解21646件，调解成功率为81.9%。其中，在线旅游成为一季度新的投诉热点。

上海市消保委指出，在这3万余件消费投诉中，来电23183件、互联网转入5702件、来信来访445件、市民服务热线转办1101件、信访转交89件、传真等其他方式3件。

按投诉类别分，商品类投诉12943件，占投诉总量的42.4％。其中，家用电器、通讯产品、服装鞋帽、交通工具、家居用品的投诉量依次位居前5位；服务类投诉17580件，占投诉总量的57.6％，旅游服务、快递服务、互联网服务、电信服务、餐饮和住宿服务的投诉量依次位居前5位。

记者了解到，旅游服务、餐饮和住宿服务、交通运输、文化娱乐体育服务、互联网服务投诉量增幅较大。数据显示，一季度，全市各级消保委共受理旅游服务类投诉2374件，同比增长109.7%，增速列首位。其中，在线旅游投诉达1911件，占比80.5%，同比增长约3.8倍。有关航空票务预订、宾馆住宿预订、旅游景点的投诉量分别为1286件、182件、150件。投诉主要集中在机票套餐退改签费用过高、网上住宿订单被擅自取消、旅游景点或部分项目被更改或取消等三大方面。不少团购网站、票务网站推出景点门票销售服务后，却暴露出门票无法领取、不能使用等相关售后服务不到位的尴尬。旅途中，事先约定的项目未按合同履行的情况也较多。

从投诉性质来看，涉及售后服务、质量、合同问题的投诉列居前3位，占到投诉总量的88.3％。一季度家用电器及移动电话投诉量居前列，汽车及汽车零部件相关投诉迅速上升，快递服务类投诉也呈不断上升趋势。市消保委指出，一季度，全市各级消保委受理快递服务投诉1909件，同比上升18.1%。投诉集中在投递服务质量不高、邮件破损或丢失后无法得到合理赔偿、普遍未经告知就代签、售后服务不到位等问题上。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0422/1939719.shtml