新区电力服务投诉同比下降53% 服务水平大幅提升

每日新报记者 付献杰 从滨海供电了解到，自开展“查短板、明职责、强管理、树形象”优质服务大讨论活动以来，共组织讨论会27场，制定整改措施81条，实现服务水平大幅提升，服务投诉同比下降53%。

滨海供电于今年3月份正式启动该项活动，组织全体员工从“假如我是一名客户”角度，换位思考，剖析案例，查摆问题，分析成因，明确努力方向。各部门、各专业结合重点讨论内容，梳理业扩报装效率、电费电价管理、故障抢修服务、沟通协调、提高服务能力等15个方面问题58条，制定整改措施81项，提出建议52条，跟踪督办，明确责任，确保活动成果。

“下一步，我们将强化问题整改，针对梳理排查出的问题，实行销号管理，全程跟踪推进有效整改。进一步固化大讨论成果。”滨海供电相关人士表示，各部门将把整改结果纳入日常管理，持续完善改进工作流程。坚持问题和结果导向，形成有效管用的制度、纪律和规矩，使优质服务成为常态工作机制和良好习惯。同时加大服务窗口和抢修现场的明察暗访检查力度，对发现的问题及时通报考核，对重复发现的问题从严查处，促进优质服务水平持续提升。

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文章来源：http://news.72177.com/2015/0417/1939147.shtml