旅游业发挥互联网优势 变得更移动更智能

原标题：旅游：更移动，更智能

有没有想过今后出门只需带一个手机，甚至连包都不用的生活？手机住店、手机开门、手机看病……这一切似乎不再是梦。

日前，携程宣布，与银联、国际知名酒店管理集团——贝斯特韦斯特酒店进行战略合作，期望借此进一步开拓海外酒店市场。便捷的信息服务和透明的性价比，使得越来越多的消费者开始通过互联网进行在线旅游预订服务。

无独有偶，阿里旅行近日正式发布“未来酒店”战略，联合芝麻信用上线了“信用住”服务，用户可以直接用手机完成从入住到退房的一系列程序。

关注服务

近年来，随着中国居民消费水平和意识的提升，出境游持续火热。2014年，中国出境游人数首次突破1亿人次，预订的国际酒店遍及全球六大洲、158国家与地区、5291座城市。同时，出境游自由行的比例已经超过团队游，年轻人无疑是自由行的主力。其中，30至38年龄段的人群达到46%，而20至29年龄段的人群增速最快，两者相加超过70%，背包客、住民宿渐成时尚。

近日，国内最大的在线旅游企业携程旅行网联合中国银联以及贝斯特韦斯特酒店集团在上海举办新闻发布会，宣布三方合作为中国消费者预订国际酒店提供一站式的服务平台，提升中国消费者境外旅游的便捷及舒适。

据携程国际酒店调研发现，中国游客出国最关心的酒店设施和服务包括WiFi免费上网、银联卡支付、房内电热水壶、中式早餐、中文服务指南、中文菜单、中文电视频道、中国语员工服务等。为此，上述三方将依托品牌、服务、资源、用户、技术等方面的优势，在全球4000余家贝斯特韦斯特酒店实现为游客提供免费WiFi，并加快银联卡受理。

携程网高级副总裁李小平表示：“通过直接接入酒店资源，会更容易确保客人在携程网上快速预订、安心入住。”据悉，后续三方将启动一轮联合促销，凡在携程网上预订全球贝斯特韦斯特酒店，均能享受优惠礼遇。

在旅游业发挥互联网优势的不止携程一家。近日，阿里旅行正式发布了其“未来酒店”战略。“阿里旅行要通过‘互联网+’的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA（在线旅行社）时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，释放更多潜能。”3月30日，阿里巴巴航旅事业群总裁李少华在阿里旅行·去啊“未来酒店”战略发布会上表示，至此，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌后的“去啊”。

据李少华介绍，“未来酒店”最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。“用户在阿里旅行预订酒店时，只要‘芝麻分’达到600即可选择‘信用住’。”用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

据悉，首先加入“信用住”计划的酒店已有近5500家。作为首批入驻“信用住”的国际酒店集团，喜达屋大中华区总裁钱进表示，将以上海皇家艾美酒店作为试点展开，未来计划推广至大中华区全部酒店。

对此，华美酒店顾问机构高级经济师赵焕焱认为，在新常态下，中国传统旅游及饭店服务业正在逐步摆脱常规发展模式，进入拥抱“互联网+”的新常态、新趋势。对于酒店而言，阿里庞大的线上客户资源优势不可估量，或能为酒店客户进入系统更新换代。

站上互联网+旅游的风口，在线旅游市场正在加速对酒店业务的布局，其市场竞争之激烈不言而喻。然而，在越来越快的用户基数增长和价格竞争之下，服务则成为相对缺失的一环，在线酒店预订服务更是一度成为投诉热点。管理部门在面对OTA（在线旅行社）低价营销如何监管时，其回答直言服务质量比渠道重要。

加速布局

艾瑞咨询提供的数据显示，2014年，中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，增长27.1%。

虽然市场前景广阔，在线旅游现阶段却还在以亏损换规模。而酒店作为在线旅游网站的现金奶牛，乃兵家必争之地。i美股分析师吴桑茂指出，全球最大的在线旅游公司Priceline就是依靠酒店预订将市值推到600亿美元的高位。而携程网能在价格战中依然保持盈利，依靠的也是其酒店业务产生的丰厚利润。

目前，国内在线旅游市场渗透率为8%，而欧美则是40%，市场的增长空间很大。业界竞争逐渐趋于细分市场，酒店就是重点之一。艾瑞咨询有关数据显示，2014年中国在线酒店市场规模约636.1亿元，增速平稳。

为了获得更多的市场份额，在线旅游企业纷纷完善服务链条：去哪儿网向OTA转型，大量融合酒店，力推“前台拉新”，步步紧逼携程；携程则在进行平台化运作，推行酒店预付、吸纳更多中低端酒店。同时，依靠大数据提供智能服务，以酒店特有的会员价格吸引更多的用户。一方面依赖众荟信息公司整合酒店入住前、中、后这三方面的数据，建立酒店业大数据，帮助酒店实现数据化运营。另一方面，获携程支持的鹰漠旅行则采取免佣金、会员直通的方式，与品牌酒店集团达成利益共赢；港中旅、中青旅、国旅总社等旅游企业，则加快在线业务的开发。中青旅在京举办遨游网O2O推介会，发布“遨游网+”战略，邀约100家旅游产业优质运营商，建设O2O“百城千店”。

在旅行社不亦乐乎地布局酒店资源之时，线下酒店也陆续发力移动端平台。碧桂园凤凰国际酒店管理公司旗下50多家高星级酒店全部开通微信服务，实现移动端订房、微信支付、导航和人工客服等功能。客栈等也在融合OTA，让消费者拥有更多元的选择。

但随着行业不断深化发展，用户体验对在线旅游平台提出了更高的要求。就目前来看，国内在线旅游行业同质化严重，远没有形成有效的行业壁垒。现阶段酒店预订市场屡遭诟病，消费者还没能享受到与宣传中相符的服务。消费者频频遭遇“坐地起价”、“放鸽子”等尴尬。一种是酒店不履行与订购网站事先的约定。另一种是信息不对称。网上预订后，到店却被告知房间客满无法入住。还有一种是网站上的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等。

酒店服务乱象成为束缚旅游行业发展的瓶颈。对在线旅游网站而言，要严格筛选，确保接入优质的酒店资源。此外，在订单处理上要及时更新酒店信息。对“到店无房”的现象，要及时与消费者、酒店沟通协调，如退换订金，推荐其他酒店等。否则，消费者失望而归，亦会伤及自身的网络口碑，也不利于行业生态圈的形成。

此外，行业要重视消费者投诉。在平台上开通消费者投诉渠道，并设专门机构及时处理投诉。

2015年全国旅游市场工作会议上，国家旅游局副局长杜江透露，2014年国内旅游36.11亿人次，出境游首破1亿人次大关。几十亿游客的住宿是个大市场，但也是大问题。在线旅游网站要掘金酒店市场，离不开行业的自律。当然，行业更需要职能部门制定的法律法规来把关，为消费者兜底。

中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢告诉记者，传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，在目前“互联网+”的新模式下，行业亟待创新思维打开发展局面。

移动钥匙

据悉，随着技术的进步、移动设备的普及以及RFID（无线射频识别）和NFC（近距离无线通信技术）的革新，酒店客房门锁系统将更加移动化和自动化。用户不仅可以线上办理入住和退房，未来手机也有望变成门卡，直接刷手机进房。

如今，RFID技术成本正逐渐降低，其不仅能提升客人入住体验，还能监控酒店内部活动。RFID酒店门禁系统通过自动分配和终止客房进入权限简化了客房钥匙管理程序，基于云技术的解决方案可在客人入住前就将客房入住编码发送给客人，也就是说，客人无需在前台登记入住就可以凭编码进入酒店客房。客人在经历一天长途旅行之后，最不想见到的是还要排长长的队伍等侯登记入住，所以酒店智能客房锁对于客人来说意味着更加愉悦的入住体验。

而利用无线射频通信技术，酒店客房经理不必再跑到客房对每个客房门锁重新编程。系统可实时与每个酒店客房进行远程通信，这样增加了酒店安全性。在房卡丢失和被盗的情况下，酒店经理可立即让这张房卡失效，防止非法人员进入酒店客房。

对此，希尔顿康科德酒店的市场营销总监马特表示，“原来的磁卡门锁已经过时了，而且很难再找到类似的更换零部件了。此外，RFID技术可以每天节约60至90分钟的人力，酒店工作人员再也不用因为房卡失灵，跑到酒店客房门前帮客人开门了，只需在系统上进行远程操作就可开门。

“RFID客房钥匙另外一个好处就是，即使钥匙放在靠近手机的地方也不会失效，无线射频识别是一项更加稳定的技术。”新一代酒店技术协会CEO兼执行副总裁道格拉斯如是说。

此外，RFID智能门锁技术可以记录下所有与门锁相关的活动。例如房门是手动打开还是被强制打开，房门打开时间，局部或系统故障等，这些都是磁卡门锁不具备的。

智慧城市

不仅是住酒店，如今，智能化正在深入城市的每一个角落，也是解决“城市病”，提高人们生活效率的最好方法。因此，“智慧城市”是未来关乎每一个人的新概念。

简单而言，“智慧城市”是指在物联网、云计算等新一代信息技术的支撑下形成的新型信息化城市形态，是通过综合运用现代科学技术、整合信息资源、统筹业务应用系统，加强城市规划、建设和管理的新模式。建设智慧城市既是促进信息化与工业化、城镇化、农业现代化融合发展，提升城市综合竞争力的重要举措，也是转变城市发展方式、提升城市发展质量的客观要求。

据悉，不仅北京、上海、广州等一线城市，一些县市级城市也纷纷开展智慧社区项目。根据住房和城乡建设部发布的《智慧社区建设指南（试行）》，到2015年，初步建成100个左右的智慧社区示范点。争取到2020年，使50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设，同时建立可持续发展的社区治理体系和智能化社会服务模式，建立完善的社区服务体系。

智慧社区由高度发达的“邻里中心”服务、高级别的安防保障以及智能的社区控制构成，具体来讲，智慧社区包括以下五个方面：基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、保障体系。总的来说，是一个相对庞杂且要求颇高的系统化内容，如今我国的智慧社区建设都未形成一套成熟的模式，依然处于闭门造车的初级阶段。

“今天开始，我希望可以带你过上另一种生活，不排队，不折腾。也许，这样，才是一种幸福的生活。”让人欣喜的是，近日微信推出了“城市服务”板块，上海市民很快可以通过微信进行医院挂号、预约专家；护照、港澳通行证预约；查询自己的违章信息及电子监控违法记录、预约验车……微信甚至还将上海图书馆馆藏信息搬进了平台，用户可以直接通过微信城市服务栏里的图书查询来找到自己想要的书。

城市正越来越拥挤，这是无法避免的问题，要想让人们生活更加便利，城市的管理至关重要，而随着互联网巨头、各行各业的加入，“智慧城市”正触手可及。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0414/1938628.shtml