创新用户体验巩固领导地位 ——爱普生针式打印机服务万里行

说到电动汽车，就会想到特斯拉，提起平板电脑，浮现在脑海中的是苹果iPad，而针式打印机呢？凭借完美的产品体验和优质服务的优势，爱普生远远领先于其他竞争品牌，不仅彰显出行业影响力，还在通过创新用户体验，进一步巩固多年来称霸中国针打市场的王者地位。

爱普生的成功绝对不是偶然。从八十年代初，爱普生针打进入中国，率先推出业界第一款带中文字库的针式打印机LQ-1600K开始，一直不断地致力于更新产品技术及改进生产工艺，抢跑在用户需求之前，不断地挑战与创新，同时也成为了针式打印机品类的行业标准，其地位不可撼动。自有 IDC 数据以来，爱普生已连续十七年蝉联针式打印机销售冠军，拥有接近 50% 的市场份额，LQ-1600K系列更是创下惊人的400万台销量。究其深层原因，不仅得益于其产品可靠稳定耐用、速度快、低能耗的打印机产品，更重要的是其推行的一系列专为客户量身打造的创新服务真正打动了客户。2014年贯穿117个城市的“服务万里行感恩行动”，免费上门巡检服务及送保修促销活动、征集老用户故事送大礼活动、税控和电商知名企业分享使用针式打印机成功的使用感受、媒体参观福州工厂的活动，这一系列活动就是以实际的贴心服务，为老用户谋福利，让他们体验到“针品质，臻价值”，再次印证了爱普生从用户需求出发的理念，实心实意地为用户着想的真诚态度。

每每说到爱普生针式打印机，用户的评价往往离不开快速稳定、打印清晰、皮实耐用这几个关键词。超强精微碳合金打印头，寿命高达4亿次/针，耐用时间最长的机型可以达到20000小时无故障使用，其高寿命、高稳定性为用户提供了绝佳的打印选择，而且技术创新也在不断进行中，目前爱普生在针式打印机领域拥有76项专利技术，为行业之最。

业内分析人士指出，相比于技术创新，用户更渴望服务创新，落到实处投入的不仅是心血更是成本，同时也是创新思维与开拓力度的最好检验。为此，爱普生一直潜心研究中国市场用户的需求，不断地根据行业需求推出更适合中国用户的解决方案，以及相应的个性化、定制化服务。目前，经过爱普生认证的服务中心维修站超过850家，就连4-6级城市也遍布服务中心，维修工程师团队多达2000余人；同时使用最先进的实时热线系统随时有100多名专业工程师随时为用户解决问题。而在服务方面，“一小时快修服务”、“心加心服务”、“以旧换新”以及“定期巡检”和“无忧服务”等都是其他厂商不具备的创新。通过“服务万里行”活动送延保、免费上门维修保养，在更深层次上反映了厂商的态度与实力。 

爱普生始终以技术为核心，创新用户体验，卓越的产品品质和不断努力提升的服务已汇成暖流流淌在用户的心中，成就3500万用户信赖之选，真正做到真品质、真服务和真价值。共同期待爱普生的再飞跃，因为会更精彩。

责任编辑：wb001

文章来源：http://tech.72177.com/2015/0414/1938515.shtml