景区“限客”需预警机制 以防游客权益受损

4月1日起，国家旅游局制订的《景区最大承载量核定导则》正式实施，《导则》要求，景区内旅游者数量达到最大承载量80％时，立即停止售票。（4月1日《人民日报》）

景区实施最大承载量很必要，一是有利于保护游客安全。二是有利于保护旅游资源，景区长期超负荷运转，超能力接待游客，会给资源、设施等留下硬伤，影响旅游可持续发展。三是有利于提高旅游质量。节假日尤其黄金周，很多景区人头攒动，人挤人、人看人成为“风景”，与大自然合个影都要费九牛二虎之力，许多游客高兴而来，扫兴而归，饱和、超量的游客势必导致旅游品质下降。

但也要看到，如果管理不到位，信息不对称，游客不知情，贸然限制客流也会引发游客的抱怨与不满，有损旅游者权益，可见实行最大承载量一定要充分兼顾游客利益。

首先，各景区应未雨绸缪，在做好旅游服务的同时，要有应对游客扎堆而来的详细、周到、科学的调节流量计划与方案，不能车到山前再筑路，临时抱佛脚。

其次，当景区爆满需要限客，一定要提前“预警”、告知，要通过各种媒介及网络将景区最大接客量、通往景区的道路、宾馆服务、停车场容量等信息及时向社会公开，开通网络、电话等预约订票，便于公众安排自己的旅行。远离城市的景区，还应在数十公里甚至更远的地方设置关卡，及时将景区游人信息告知私家车旅游者，避免跑冤枉路。

第三，景区要做细做好人性化服务。由于散客人数难以控制与掌握，及时、准确发布信息比较困难，景区在科学组织、调节人流量基础上，应热情、细致、周到的为他们排忧解难，尽量减少游客时间和成本浪费。最大承载量是一个动态过程，每天情形不一，一天内各个时段也不尽相同，景区应做到适时监控，合理安排人员进入。总之，要未雨绸缪，才能让节假日景区秩序更有序。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0402/1936580.shtml