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断网1个半月只做延期处理 长城宽带用户强烈质疑

2015年03月24日 20:43

天津日报记者 陈玉军 “没有任何正当理由,长达一个半月不能正常上网,耽误了大量公司业务,经长时间反映、投诉才落了个同意延期的答复,这样的处理结果,太不把客户当回事儿了吧!”昨日,针对长城宽带作出的最终处理意见,尚品物业公司负责人陈先生表示“实在难以接受”。

3月10日,本报新闻热线接到陈先生反映,据他介绍,其所在公司办公地点位于天津南开区迎水道天津社会科学院7号楼,去年11月14日,该公司缴纳相应费用,由长城宽带网络服务有限公司安装了网线并签订了为期3年的《服务协议书》。“起初网络还算正常,但到了今年1月26日那天,我们的工作人员突然发现无法正常上网了,于是与长城宽带的工作人员联系,对方得知情况后,说解决不了,让我们去办停网手续,但我们要求的是解决上网问题,所以拒绝了对方的建议。后来,我听说,之所以无法正常上网,是因为社科院放寒假了,供给我公司的电源被掐断了,要想解决问题,需要与社科院沟通协调。在之后与长城宽带工作人员的交涉中,我方一直坚持与社科院的沟通工作应由长城宽带方负责。然而,尽管我们多次主张,但对方始终推诿不予解决。现在公司都施行无纸化办公,报表和文件往来等很多日常工作都要在网上进行。网断了,给我们的工作造成了严重影响,尤其是春节前的几天,正是忙的时候,而我们的公司反倒快瘫痪了。”对始料未及的遭遇,陈先生认为:“俗话说,没有金刚钻别揽瓷器活儿。既然之前没有跟社科院协调好,无法保证持续提供网络服务,为什么要与客户签订长期合同?出了问题,不想着尽快解决,反而长期推诿,这是大公司应有的姿态吗?早知如此,我们不会选择长城宽带!如今,我们可以说是万分焦急,网络晚一天恢复,就会增加一天的损失。希望我们的遭遇能引起媒体的重视,并为我们主持公道。”

接到陈先生反映后,记者于3月11日与长城宽带客服部门取得了联系,将陈先生反映的情况进行了通报,对方工作人员记录相关情况后,表示会转交相关部门处理。3月12日,长城宽带售后服务工作人员给记者打来电话,再次询问相关情况,在得到反映人的联系方式后,表示会尽快协调处理并将进展情况及时反馈。截至发稿前,记者尚未接到售后人员反馈。

记者从陈先生处获悉,该公司网络在瘫痪近50天后,已于3月13日恢复正常。同时,该公司已接到了长城宽带售后服务工作人员“已办妥为客户延期服务一个半月”的电话通知。对此处理结果,陈先生表示难以接受:“没有正当理由,却影响我们公司业务那么长时间,事后连个起码的道歉都没有,长城宽带也太霸道了吧!另外,问题并没有得到根本解决,几个月后的暑假期间,如果长城宽带与社科院协调不力,是不是还要断网,还要影响我们的正常工作?总而言之,对于我们公司的遭遇,长城宽带不应该给个合理点儿的说法吗?”

文章来源:http://news.72177.com/2015/0324/1934689.shtml