断网1个半月只做延期处理 长城宽带用户强烈质疑

天津日报记者 陈玉军 “没有任何正当理由，长达一个半月不能正常上网，耽误了大量公司业务，经长时间反映、投诉才落了个同意延期的答复，这样的处理结果，太不把客户当回事儿了吧！”昨日，针对长城宽带作出的最终处理意见，尚品物业公司负责人陈先生表示“实在难以接受”。

3月10日，本报新闻热线接到陈先生反映，据他介绍，其所在公司办公地点位于天津南开区迎水道天津社会科学院7号楼，去年11月14日，该公司缴纳相应费用，由长城宽带网络服务有限公司安装了网线并签订了为期3年的《服务协议书》。“起初网络还算正常，但到了今年1月26日那天，我们的工作人员突然发现无法正常上网了，于是与长城宽带的工作人员联系，对方得知情况后，说解决不了，让我们去办停网手续，但我们要求的是解决上网问题，所以拒绝了对方的建议。后来，我听说，之所以无法正常上网，是因为社科院放寒假了，供给我公司的电源被掐断了，要想解决问题，需要与社科院沟通协调。在之后与长城宽带工作人员的交涉中，我方一直坚持与社科院的沟通工作应由长城宽带方负责。然而，尽管我们多次主张，但对方始终推诿不予解决。现在公司都施行无纸化办公，报表和文件往来等很多日常工作都要在网上进行。网断了，给我们的工作造成了严重影响，尤其是春节前的几天，正是忙的时候，而我们的公司反倒快瘫痪了。”对始料未及的遭遇，陈先生认为：“俗话说，没有金刚钻别揽瓷器活儿。既然之前没有跟社科院协调好，无法保证持续提供网络服务，为什么要与客户签订长期合同？出了问题，不想着尽快解决，反而长期推诿，这是大公司应有的姿态吗？早知如此，我们不会选择长城宽带！如今，我们可以说是万分焦急，网络晚一天恢复，就会增加一天的损失。希望我们的遭遇能引起媒体的重视，并为我们主持公道。”

接到陈先生反映后，记者于3月11日与长城宽带客服部门取得了联系，将陈先生反映的情况进行了通报，对方工作人员记录相关情况后，表示会转交相关部门处理。3月12日，长城宽带售后服务工作人员给记者打来电话，再次询问相关情况，在得到反映人的联系方式后，表示会尽快协调处理并将进展情况及时反馈。截至发稿前，记者尚未接到售后人员反馈。

记者从陈先生处获悉，该公司网络在瘫痪近50天后，已于3月13日恢复正常。同时，该公司已接到了长城宽带售后服务工作人员“已办妥为客户延期服务一个半月”的电话通知。对此处理结果，陈先生表示难以接受：“没有正当理由，却影响我们公司业务那么长时间，事后连个起码的道歉都没有，长城宽带也太霸道了吧！另外，问题并没有得到根本解决，几个月后的暑假期间，如果长城宽带与社科院协调不力，是不是还要断网，还要影响我们的正常工作？总而言之，对于我们公司的遭遇，长城宽带不应该给个合理点儿的说法吗？”

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文章来源：http://news.72177.com/2015/0324/1934689.shtml