签约异地旅游网站维权难 市民索赔遭"不可抗力"

城市快报记者 韩爱青 今年1月，市民郭女士通过同程旅游网报了一个邮轮旅行团，没想到因邮轮意外事故没能成行，双方就赔偿金额协商未能达成一致，郭女士想通过法律手段维权。不过，因为旅游合同的签约地是旅游网站所在的苏州市，只能去苏州的法院起诉，因维权成本过高，让她左右为难。

索赔遭遇“不可抗力”

郭女士原定的行程是1月26日从上海出发去韩国，1月22日她接到旅游网站的出团通知，1月23日全家人搭乘飞机到了上海，可随后被告知所乘邮轮和另外一艘货轮发生碰擦，无法启程。旅游网站称可以按照“实际损失”赔偿，其全家邮轮旅行团的花费是19672元，旅游网站已经全额退还。不过，郭女士对此赔偿并不认可，她计算了一下，其全家人从天津到上海往返机票和住宿加在一起共花费13000多元，她认为这些实际发生的花费也应该全额赔付，但旅游网站给出的答复是只能赔偿近4000元，理由是邮轮不能启程是因为不可抗力。按照相关规定，旅行过程中如果出现了不可抗力，责任由旅游网站和消费者共同承担，也就是说旅游网站可以相对降低赔付标准。

律师认为邮轮与货轮发生船体碰擦，不能算是不可抗力因素。消费者实际支出的费用应该获得全额赔偿。不过，网站客服的说法是邮轮未能出发是考虑到客人安全，这就是一种不可抗力。

网站称赔偿问题可再协商

记者昨日联系了该网站公关部，工作人员表示，对于郭女士的情况，在26日出团之前，她还安排了另外一个去杭州再返回上海的行程，如果让网站承担这一部分费用他们认为不合理，目前给出的解决方案是赔偿郭女士15%的团费，但是郭女士不认可，他们愿意与她进一步协商。

旅游网站的所在地是苏州，郭女士将此事投诉到苏州旅游管理部门，该部门进行了调解，但在金额上双方无法达成一致，调解终止。

消费者说异地起诉成本高

郭女士又前往天津法院提起诉讼，却被告知不能受理，因为合同签约地是苏州，网站所在地也是苏州，按照规定只能去苏州起诉。“我要是去苏州起诉，来回交通费加上律师的费用，即使最后赢了官司，也是得不偿失。”郭女士说。

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文章来源：http://news.72177.com/2015/0319/1933981.shtml