春季旅游注意三大症结：合同模糊、购物、骗局

春暖花开，又到了踏青旅游的旺季，记者昨日从市消协获悉，中国消费者协会日前公布的《2014年旅游市场消费维权报告》显示，旅游合同模糊不公、购物问题多、旅游骗局多成为目前困扰消费者的三大症结。消协人士针对相关问题作出消费提示。

记者从该报告中看到，消费者投诉的问题主要集中在三方面：旅游合同不公平，旅行社前期在合同上模糊化处理服务内容，当发生消费纠纷时，旅行社给出的解释往往不利于消费者。有的商家为了吸引消费者，在宣传时给出各种优惠“噱头”，但是廉价的背后多是景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象；在安排的购物活动中，存在商品以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题比较突出，食品类商品也存在以次充好、卫生差等问题，个别旅行社还违规诱导甚至强迫购买质次价高的商品；有的商家在价格上搞“障眼法”，在旅游项目上搞“短斤”，在旅游服务上搞“少两”，看起来直观价格是低了，实质上是损害了消费者的利益。消协组织认为，目前旅游市场存在旅游产品单一、同质化现象严重；旅游经营行为不规范、导游人员素质参差不齐，旅游景点（景区）超出接待能力，节假日人满为患等问题。

针对投诉突出的问题，中消协和市消协相关人士提醒消费者重点注意以下五点：一、选择正规旅行社，查看“三证一险”；二、客观对待旅游广告，可通过查询旅行社官方网站得到相关旅行线路的详细信息；三、谨慎签订合同，签订前一定要明确团费所包含的项目、具体行程、购物次数、自理费用等，不要轻信低价团费宣传；四、最好购买旅游意外险，降低出游意外损失；五、发生纠纷先确保人身财产安全再维权。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0317/1933453.shtml