旅游局发布315维权提示 举报须实名留好物证

原标题：旅游局发布315维权提示 举报须实名留好物证

在旅游过程中合法权益受到侵害，应妥善保管相关证据，行程结束后向当地消委会或旅游投诉受理机构投诉；也可以向市仲裁委或人民法院提起诉讼。

3·15国际消费者权益日即将来临，12日，惠州市旅游局旅游质量监督管理所发布2015年惠州市旅游服务提示第3号以及2014年度旅游消费维权案例并发布提示，在旅游过程中合法权益受到侵害，应妥善保管相关证据，行程结束后向当地消委会或旅游投诉受理机构投诉；也可以向市仲裁委或人民法院提起诉讼。如若发现“黑旅行社”、“黑导游”，举报必须实名、有相关的物证（发票或收据、《旅游合同》、行程表、宣传单张等）。

忽悠1：旅行安排与报名行程不符处理结果：旅行社赔偿中间差价

李先生及爱人报名了某旅行社北京双飞旅游团B线，由于出团人数不够，旅行社未经李先生同意擅自安排他们与A线旅游团出发。经过前两天的行程，李先生发现安排与报名B线行程不符，要求自行离团返回。此后，李先生及爱人投诉该旅行社擅自更改行程，要求退回团款以及返程机票。旅行社虽辩解前台工作人员已经在李先生报名时告知如果B线不成团只能与A线旅游团一起出发，且李先生已经口头同意，但旅行社的说法李先生并不认可。最终，旅行社赔偿李先生及爱人共6000元。

忽悠2：网购景区门票无效处理结果：建议游客起诉网站

因为折扣诱人，谢女士在网上购买了9张某景区的温泉门票，谁知到景区时，景区管理部门对网购的门票却不予承认，谢女士最终没能进入景区。市旅游局旅游质量监督管理所调查得知，该景区与该网站并没有任何业务合作，因此判断该网站存在欺骗游客行为，责任在网站，建议谢女士通过法律途径处理纠纷。

忽悠3：海景房无海景处理结果：酒店退还房款

黎先生通过网上订购了某酒店的两间海景客房，但是入住时发现所入住的客房看不见大海，网上宣传资料与现实不符，货不对板，要求退房。

惠州市旅游局旅游质量监督管理所调查得知，该酒店确实未能按照网上的预订提供海景房给客人，经调解，该酒店把房款退回给了投诉者。

责任编辑：wb001

文章来源：http://travel.72177.com/2015/0316/1933024.shtml