3·15专访天津市消协秘书长:网购维权有张线路图

城市快报记者 韩爱青 今日是3·15国际消费者权益日。一年前实施的新消法中最大的亮点是网购维权的相关规定，记者从市消协了解到，天津网络购物投诉呈现逐年递增趋势，在此提醒消费者，在网购过程中遇到合法权益受侵害时，要注重保留证据，作为日后维权的依据。

如今，无论是生活用品还是家用电器，只要能想到的，在网络上都能买到。不过，消费者在享受网购带来便捷的同时，也遇到不少问题。市民小康在淘宝网一家店铺购买了个移动电源，选择货到付款，货到后他把钱给了快递员，之后拆开包装里面竟是铁块。小康投诉到网购平台，客服解释“货到付款”属于线下交易，是双方的私下行为，不能据此对卖家进行处罚。网购恼人，哪些方法可以正确维权？来看看市消费者协会秘书长张正给出的网购维权线路图。

网购纠纷

市消费者协会秘书长张正说，销售假冒商品、售后服务难兑现、货品或服务不符合约定等是网购纠纷的重灾区。此外，个别网购商家服务质量差、逾期发货、发货不符合约定。网购发生纠纷，消费者退货商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任现象也存在。

慎选电商

电商平台的相关规定，是消费者与经营者达成的约定。消费者自动确认收货、放款，就等于已经认可了这一约定。因此，消费者在网购前应该对电商平台的类似规定有所了解，以免造成日后不必要的麻烦。张正提醒，消费者网购时，应该选择正规、大型购物平台和信誉度高的店铺，购买前应详细了解商品情况，不要图便宜或者被打折让利等诱惑。

保留证据

快递员送货上门时，一定先验货再签字，发现问题后第一时间拒签，及时联系卖家。另外，特别需要注意，保存好证据。消费者与经营者最好要有书面的约定或尽量保存经营者公示的商品广告宣传等信息，并且索要发票等票据，这将是事后维权的重要依据。

依法维权

新消法规定，对于采用网购、电视、电话、邮购等方式购物的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。消费者遇到消费纠纷时，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，可以对消费者进行先行赔付后，再向销售者或者服务者追偿。张正介绍，“网购7天无理由退换货”等相关规定被誉为是新消法的最大亮点，用法律来保障消费者维权，让网购维权更有力。

买运费险

运费险是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务，如今只针对参加“7天无理由退换货”的商家和买家。因此消费者在网购时，可以付款时购买运费险，以预防退换货时可能产生的快递费用。

配套规定

今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》开始施行，规定“已拆封”不得作为拒绝退货的理由。另外，国家工商总局近日就“消费环节经营者首问和赔偿先付制度”出台规定，消费者网购时可先向商家要求赔偿。张正表示，这些配套规定将更有助于网购消费者进行维权，消协也将严格依据这些规定，受理解决消费者网购维权赔付问题。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0315/1932935.shtml