春节出游你在囧途吗？ 在线旅游网成投诉重灾区

城市快报记者 杜敏 明明报的6天4晚蜜月团，结果行程少1天；网上付款订好了房间，到酒店竟被拒之门外；报名时说不是购物团，结果凭购物小票才能吃饭……本打算抛开琐事开心出游，却遇到上述烦心事。春节长假刚过，不少市民纷纷吐槽自己的旅游经历。市旅游质监所提醒，3月15日上午，彩悦城前广场将举办旅游消费维权活动，市民可前来咨询投诉。

三项入围投诉焦点

旅游3·15投诉平台2月旅游投诉舆情报告显示，2月共收到有效投诉93条，虚假宣传、退款退货难、导游及旅行社服务态度差为主要投诉问题。尤其是春节期间，黑龙江雪乡、云南大理等地成为旅游聚集地，不少游客投诉在景区遭遇导游随意改变行程、增加自费项目、诱导强迫购物等现象。

携程旅游网近日首发的《旅游者权益保护报告》指出，春节出游的旅游者最关注的十大权益依次是：随团人员的服务、游览项目合理性、信息透明准确、航班大巴等交通设施、酒店设施、旅游团成团率、领馆出签、当地天气、投诉电话接通顺畅、退订补偿。

在线旅游投诉飙升

旅游市场乱象多，在线旅游的投诉在春节后更是飙升。调查中发现，随着如今越来越多人旅游选择通过旅游网站订购行程和景点门票，在线旅游网成为消费投诉“重灾区”，随意更改行程、旅游产品与描述不符等成为消费投诉热点。

临近3·15国际消费者权益日，市旅游质监部门昨日表示，游客在旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构进行投诉。天津旅游投诉处理机构包括天津市旅游质量监督管理所及各区县旅游局，其中天津市旅游质量监督管理所负责处理天津具备出境游资质的旅行社，各区县旅游局负责受理各自辖区内的非出境游组团社。超过90天的，旅游投诉处理机构无权对该投诉进行受理，游客可向属地人民法院提起民事诉讼，一般违约之诉的起诉时效为2年，侵权之诉的起诉时效通常为1年。在投诉过程中，游客须向旅游投诉受理机构递交一式两份的投诉书、旅游合同及购物清单和发票等其他证据资料。

市旅游质监部门提醒，3月15日上午将在市文化中心彩悦城前广场举办3·15旅游消费维权宣传咨询活动，市民如有旅游投诉可现场咨询。

责任编辑：wb001

文章来源：http://news.72177.com/2015/0313/1932799.shtml